東進(jìn)VPC助力南方航空打造無(wú)卡語(yǔ)音支付系統

　　只需一通電話(huà)便能完成訂票付款支付交易，南方航空將創(chuàng )新型的快捷便利支付方式帶給其用戶(hù)。而之所以能成功實(shí)現語(yǔ)音支付，由國內領(lǐng)先的多媒體信息通信技術(shù)與設備提供商東進(jìn)技術(shù)為南方航空提供基于語(yǔ)音的一線(xiàn)通無(wú)卡語(yǔ)音支付安全設備（VPC）在背后發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。
 
　　當前，航空出行已經(jīng)成為商旅人群以及企業(yè)客戶(hù)的普遍選擇，支付需求隨之日趨多元化和個(gè)性化。為此，作為國家三大骨干航空運輸企業(yè)之一的南方航空在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，不斷引進(jìn)全新的信息技術(shù)手段，推出適應市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，深入推進(jìn)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。與此同時(shí)，我國語(yǔ)音支付行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，以東進(jìn)技術(shù)為代表的多媒體信息通信技術(shù)與設備提供商在語(yǔ)音支付技術(shù)上不斷創(chuàng )新突破，為我國航空企業(yè)訂票服務(wù)平臺擴展語(yǔ)音支付服務(wù)鋪平了道路。
 
　　南方航空相關(guān)人員表示，客戶(hù)出行的時(shí)候只需撥打南航訂票專(zhuān)線(xiàn)95539自助下單或者由坐席人員下單，下單完成后，由95539坐席人員或者訂單系統向VPC發(fā)起語(yǔ)音支付請求。VPC接收到語(yǔ)音支付請求后，VPC直接與客戶(hù)建立通話(huà)，并完成交易敏感信息的收集，在交易敏感信息收集完成后，VPC通過(guò)Internet/專(zhuān)網(wǎng)與銀聯(lián)支付平臺進(jìn)行交互并完成支付。在整個(gè)交易過(guò)程中，VPC完成持卡人交易敏感信息收集、按照中國銀聯(lián)無(wú)卡支付標準完成交易報文的組包、加密并完成支付。整個(gè)過(guò)程僅需一通電話(huà)，十分方便快捷。
 
　　據了解，VPC設備具有如下特點(diǎn)：完全采用電信級設備的架構設計，充分保障設備的穩定性，確保設備7×24小時(shí)無(wú)故障運行；商戶(hù)只需通過(guò)與現有呼叫中心系統的簡(jiǎn)單集成，即可完成語(yǔ)音支付的部署；VPC采用開(kāi)放式的系統架構，在一臺設備上，滿(mǎn)足市面上的多種應用場(chǎng)景；用戶(hù)可根據其應用場(chǎng)景的不同，靈活的部署和搭載相應的業(yè)務(wù)功能。
 
　　對于客戶(hù)關(guān)注的支付功能和支付安全等問(wèn)題，東進(jìn)技術(shù)專(zhuān)家表示，作為無(wú)卡語(yǔ)音支付安全設備，VPC的安全性從兩個(gè)方面考慮：敏感信息在網(wǎng)絡(luò )上傳遞時(shí)的安全性、VPC設備本身的安全性。對于前者，VPC采用了多重密鑰體系、對稱(chēng)加密算法、報文的驗簽等手段。而對于后者，VPC采用了隨機多通道技術(shù)、音頻擾碼技術(shù)、敏感信息和交易信息自動(dòng)清除技術(shù)、密鑰自毀裝置等。簡(jiǎn)而言之，以往“裸奔”的支付設備將被新一代無(wú)卡語(yǔ)音支付安全設備VPC全面取代。消費者付錢(qián)更方便的同時(shí)，也會(huì )更踏實(shí)。
 
　　業(yè)內專(zhuān)家表示，隨著(zhù)競爭的加劇，各大航空公司紛紛在服務(wù)上下功夫。南方航空通過(guò)上線(xiàn)語(yǔ)音支付系統，讓客戶(hù)實(shí)現機票預訂、機票支付、辦理登機等一系列服務(wù)，實(shí)現用戶(hù)直接到機場(chǎng)登機即可，大大提高了用戶(hù)的體驗度以及用戶(hù)黏性。對于航空公司而言，一方面增加了語(yǔ)音支付訂票服務(wù)，同時(shí)，航空公司還可以在線(xiàn)銷(xiāo)售酒店預訂、旅游線(xiàn)路預訂等服務(wù)，有利于提升航空公司的競爭力。