CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 郭佳):全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，今天在古城西安舉辦了主題為“‘心’服務(wù)，新未來(lái)”的華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區服務(wù)合作伙伴大會(huì )（”2013華為服務(wù)合作伙伴大會(huì )“），超過(guò)150家服務(wù)合作伙伴近400多名代表參加本次大會(huì )。華為詳細介紹了2013年華為最新的渠道服務(wù)政策和客戶(hù)化服務(wù)解決方案，與合作伙伴們交流了過(guò)去一年來(lái)ICT行業(yè)服務(wù)的發(fā)展與變化，分享了成功項目的經(jīng)驗。
本次大會(huì )主題”‘心’服務(wù)，新未來(lái)”包含三層意義：華為用心——專(zhuān)注于為企業(yè)客戶(hù)提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)第一品牌；誠心——網(wǎng)絡(luò )安全社會(huì )責任高于任何商業(yè)利益，這是華為對客戶(hù)的承諾；貼心——貼近客戶(hù)需求，不斷完善服務(wù)平臺和支撐保障體系，提升客戶(hù)感知。華為致力于以用心、誠心和貼心為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)、合作伙伴和華為共同創(chuàng )造美好的未來(lái)。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區總裁馬悅表示：“ICT行業(yè)的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生著(zhù)深刻的變化，以客戶(hù)體驗和客戶(hù)愿景為中心的服務(wù)模式將取代傳統的銷(xiāo)售模式。這個(gè)服務(wù)是大服務(wù)的概念，已經(jīng)不僅僅局限在設備的安裝和售后維護，它將貫穿在ICT解決方案之中，涵蓋咨詢(xún)、規劃、設計、建設和運營(yíng)的整個(gè)生命周期，是整個(gè)ICT解決方案的基礎框架和最主要的組成部分。我們預計到2018年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區的銷(xiāo)售收入中大服務(wù)的占比將達到三分之一。”
照片：華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區總裁馬悅致辭
華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區交付與服務(wù)部部長(cháng)孫茂錄在演講中表示，在合作伙伴的支持下，中國區服務(wù)能力得到進(jìn)一步發(fā)展，渠道能力也得到了長(cháng)足的進(jìn)步，通過(guò)合作伙伴，華為可以不斷地完善服務(wù)產(chǎn)品，雙方發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，能為客戶(hù)提供更細致、更廣泛的服務(wù)。2013年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區通過(guò)渠道銷(xiāo)售的服務(wù)項目超過(guò)2000個(gè)，規模合作渠道伙伴超100家，截止Q3的服務(wù)銷(xiāo)售額同比增長(cháng)60%。
照片：華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區交付與服務(wù)部部長(cháng)孫茂錄演講
在對服務(wù)合作伙伴的要求與期望上，華為將恪守承諾，在客戶(hù)界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客戶(hù)感知；不斷加強服務(wù)規范性，建立快速響應的服務(wù)交付模式，以適應多產(chǎn)品、新技術(shù)帶來(lái)的服務(wù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；關(guān)注存量市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品拓展，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，讓服務(wù)創(chuàng )造增值收益，積極溝通，保持信心，期望合作伙伴與華為企業(yè)業(yè)務(wù)共同成長(cháng)。
同時(shí)，華為將致力于為合作伙伴搭建一個(gè)強有力的支撐平臺，利用華為20年的沉淀和積累，迅速構建完善的合作伙伴支撐體系，從TAC支持到備件支持，從銷(xiāo)售支持到運營(yíng)支持，從能力培養到工具開(kāi)發(fā)，以此提高合作伙伴與華為合作的效率，降低合作伙伴的成本。
展望未來(lái)，華為將與合作伙伴共同提升服務(wù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)品牌，保障市場(chǎng)快速發(fā)展，實(shí)現與服務(wù)合作伙伴的共贏(yíng)，并由此開(kāi)創(chuàng )中國ICT服務(wù)領(lǐng)域的新篇章。
