南京政府攜手佳和打造政務(wù)統一通信典范

　　CTI論壇(ctiforum)9月23日消息（記者 郭佳):近日，南京市政府通信更換項目招標工作落下帷幕。經(jīng)過(guò)比較甄選，南京市政府最終采用了廣東佳和通信技術(shù)有限公司的佳和統一通信（UC）系統，應用后成為政府采用先進(jìn)融合通信系統提升政務(wù)高效通信的典范，吸引了多個(gè)地方政府通信服務(wù)部門(mén)前來(lái)參觀(guān)交流。
　　
　　信息化辦公促進(jìn)通信系統升級
　　
　　隨著(zhù)信息化程度不斷加深，政府機關(guān)的信息來(lái)源、信息量和政務(wù)服務(wù)都在迅速增長(cháng)，傳統的的辦公模式和辦公設備已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足行政事務(wù)處理的需求。面對信息化時(shí)代的變革，如何健全政府辦公管理通信信息化，進(jìn)行協(xié)同高效辦公，已是擺在各級政府面前的一項重要工作。
　　
　　南京市政府也面臨著(zhù)同樣的挑戰。目前，市政府有6000個(gè)內部專(zhuān)線(xiàn)號碼，原有紙質(zhì)通信錄和數字話(huà)務(wù)臺已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足機關(guān)管理局政府熱線(xiàn)和機要話(huà)務(wù)員辦公需求，如何才能實(shí)現快速查找、報號和轉接？政府首長(cháng)業(yè)務(wù)繁忙，不允許有騷擾電話(huà)影響，如何過(guò)濾電話(huà)，保障工作順利進(jìn)行？政府熱線(xiàn)成為政府面向社會(huì )的服務(wù)窗口，如何對熱線(xiàn)和機要話(huà)務(wù)員進(jìn)行有效管理和考核？政府公務(wù)包含大量重要信息，如何保障通信的絕對穩定可靠？
　　
　　諸多疑問(wèn)困擾著(zhù)政府通信管理人員。高效辦公的發(fā)展需求產(chǎn)生的問(wèn)題，傳統通信設備已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足，迫切需要一套融合信息化手段、可靠高效的通信系統。
　　
　　根據南京市政府的需求，佳和提供了一套行之有效的統一通信解決方案。這套系統為入駐式通信產(chǎn)品，可管可控，包括智能話(huà)務(wù)臺、首長(cháng)服務(wù)、秘書(shū)功能和多重備份等，為南京市政府高效通信保駕護航。
　　
　　智能話(huà)務(wù)臺：通話(huà)快捷的通行證
　　
　　針對南京市政府內部專(zhuān)線(xiàn)多、機關(guān)管理局政府熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員和機要話(huà)務(wù)員查找通訊錄繁瑣的問(wèn)題，佳和企信統一通信系統提供了專(zhuān)用話(huà)務(wù)臺，這是一款特別設計的智能軟件話(huà)務(wù)臺，內置統一通信錄，可存儲高達10萬(wàn)個(gè)電話(huà)號碼，提供通信錄查詢(xún)、點(diǎn)擊撥號和轉移電話(huà)的功能。

　　當外線(xiàn)電話(huà)呼入話(huà)務(wù)臺，需要機要員幫助查詢(xún)市政府各機關(guān)單位的電話(huà)號碼時(shí)，機要員可以通過(guò)“通訊錄快速查找功能”搜索號碼信息。
　　
　　此外，還有VIP排隊和來(lái)電顯示功能，這個(gè)功能可以顯示來(lái)電的號碼、姓名、單位、職務(wù)等信息，通過(guò)VIP排隊把重要來(lái)電排在最前面，并發(fā)出警示，機要員可以第一時(shí)間快速接聽(tīng)。
　　
　　智能話(huà)務(wù)臺有效降低了對話(huà)務(wù)員工齡資質(zhì)的要求，降低了話(huà)務(wù)員查找轉接工作的負擔，保障了通話(huà)的快捷進(jìn)行。
　　
　　首長(cháng)服務(wù)：保障工作效率
　　
　　針對需求，佳和企信統一通信系統新增了首長(cháng)服務(wù)、秘書(shū)功能等特色應用，能過(guò)濾、轉接、選擇性接聽(tīng)電話(huà)，也能進(jìn)行一鍵快呼（強通）、一呼即通，永不占線(xiàn)。首長(cháng)有獨立對外號碼，任何來(lái)電經(jīng)過(guò)系統判斷，“白名單”直通桌面電話(huà)，其它電話(huà)則均優(yōu)先秘書(shū)接聽(tīng)后轉接。
　　
　　首長(cháng)和秘書(shū)分別配備專(zhuān)用智能IP話(huà)機，通過(guò)一鍵消息和一鍵快呼功能，首長(cháng)與秘書(shū)之間就可以實(shí)現這種高效快捷溝通。比如，市長(cháng)需要叫秘書(shū)進(jìn)自己辦公室來(lái)交代事情，無(wú)需摘機通話(huà)，只需要在話(huà)機上按一下消息鍵，就可以把信息發(fā)送到秘書(shū)的話(huà)機上并響鈴閃爍提示，秘書(shū)會(huì )在他的話(huà)機上看到叫他進(jìn)首長(cháng)辦公室的消息。
　　
　　多重備份：給通信安全上把鎖
　　
　　政府通信可靠安全尤為重要，佳和為南京市政府配置了雙備份服務(wù)，主系統故障時(shí)，備用系統即刻激活，確保系統通信的不間斷運行。系統還采用雙電路、雙路由、雙電源等多重備份，保證系統的穩定運行。
　　
　　另外，部署南京市政府專(zhuān)用“企信”通信助理軟件，能夠在計算機、智能手機上實(shí)現與電話(huà)系統之間的相互通信，同時(shí)提供通訊錄、即時(shí)消息、語(yǔ)音對講、文件傳輸等豐富的即時(shí)通信應用，“企信”可以打電話(huà)，可以協(xié)同辦公、移動(dòng)辦公，更重要的是為內部通信的安全上了一把鎖。
　　
　　南京市政府的相關(guān)負責人表示，采用佳和的解決方案是因為佳和能夠具體問(wèn)題具體分析，想客戶(hù)所想，提供滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求的方案，讓通信真正“統一”起來(lái)。據了解，佳和的統一通信方案已經(jīng)有超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)和機構正在使用，包括超過(guò)500個(gè)各級政府機構。