2013年9月11日，廣東佛山�？蛻羰澜缦ⅲ簭V東翼卡車聯(lián)網(wǎng)服務有限公司呼叫中心舉行項目啟動會，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。本次CC-CMM咨詢及認證項目由CC-CMM國際標準認證機構負責實施。翼卡車聯(lián)網(wǎng)服務有限公司副總經(jīng)理柏立華、副總經(jīng)理康繼春、副總經(jīng)理王忠、CC-CMM國際標準認證機構執(zhí)行理事石云博士及項目組成員出席了會議。
廣東翼卡車聯(lián)網(wǎng)服務有限公司始創(chuàng)于2009年，成立于2010年10月，是國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)。 翼卡聚焦于車主的個性化車聯(lián)網(wǎng)服務體驗，致力于成為車聯(lián)網(wǎng)服務運營商、基于車聯(lián)網(wǎng)服務的終端提供商、車聯(lián)網(wǎng)領域系統(tǒng)方案提供商，集自主研發(fā)、系統(tǒng)集成、服務運營、產(chǎn)品銷售于一體，竭力為客戶提供安全、便捷、舒適的車聯(lián)網(wǎng)服務。 現(xiàn)今，翼卡已自主建立了領先而穩(wěn)定的客戶服務后臺支撐系統(tǒng)，并為實現(xiàn)為車主量身定造車聯(lián)網(wǎng)服務而建立了專業(yè)的呼叫服務中心，可7×24小時支撐300萬在線用戶，已穩(wěn)定實現(xiàn)為用戶提供以聲控導航（一鍵通導航）、一鍵通服務、全國道路救援和語音撥號等為核心的遠程支持和服務。
啟動會上，柏立華副總經(jīng)理介紹了翼卡車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的發(fā)展歷程，表示隨著業(yè)務的高速增長帶來的話務激增對呼叫中心一線人員以及管理人員帶來的挑戰(zhàn)，以及明確了呼叫中心正在向精細化運營轉型，并希望通過項目實施，和體系化建設，培養(yǎng)出一批中堅力量，解決發(fā)展中的問題。
接著，石云博士分享了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型的結構、項目實施的進程安排以及目前的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。他表示：此次CC-CMM認證項目的主要目的是依靠CC-CMM能力成熟度模型全面提高現(xiàn)有業(yè)務管理能力，解決管理短板，同時提高管理層能力及客戶服務能力，最終取得呼叫中心運營效率的最優(yōu)化和運營效果的最大化，真正實現(xiàn)成為全球最具價值的車聯(lián)網(wǎng)服務運營商的呼叫中心。
隨后，本次項目的咨詢負責人在啟動會上詳細介紹了呼叫中心能力成熟度模型的結構，項目實施的進程安排及各主要階段的工作目標。
最后，康繼春副總經(jīng)理為項目致辭，他表示呼叫中心在去年經(jīng)歷了業(yè)務和人事的架構重組，目前仍處于體系優(yōu)化階段。他希望借此項目實施的契機，以實現(xiàn)各方面的提升，包括運營管理水平，各級管理人員的素質能力以及客戶服務的整體水平�？悼傁Ｍ跇藴收J證機構的指導之下，翼卡車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的同仁一起經(jīng)受洗禮，達成預定的各項目標！
