2013年9月11日，廣東佛山。客戶(hù)世界消息：廣東翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司呼叫中心舉行項目啟動(dòng)會(huì )，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。本次CC-CMM咨詢(xún)及認證項目由CC-CMM國際標準認證機構負責實(shí)施。翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理柏立華、副總經(jīng)理康繼春、副總經(jīng)理王忠、CC-CMM國際標準認證機構執行理事石云博士及項目組成員出席了會(huì )議。
廣東翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司始創(chuàng )于2009年，成立于2010年10月，是國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)。 翼卡聚焦于車(chē)主的個(gè)性化車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗，致力于成為車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營(yíng)商、基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的終端提供商、車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域系統方案提供商，集自主研發(fā)、系統集成、服務(wù)運營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售于一體，竭力為客戶(hù)提供安全、便捷、舒適的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 現今，翼卡已自主建立了領(lǐng)先而穩定的客戶(hù)服務(wù)后臺支撐系統，并為實(shí)現為車(chē)主量身定造車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)而建立了專(zhuān)業(yè)的呼叫服務(wù)中心，可7×24小時(shí)支撐300萬(wàn)在線(xiàn)用戶(hù)，已穩定實(shí)現為用戶(hù)提供以聲控導航（一鍵通導航）、一鍵通服務(wù)、全國道路救援和語(yǔ)音撥號等為核心的遠程支持和服務(wù)。
啟動(dòng)會(huì )上，柏立華副總經(jīng)理介紹了翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的發(fā)展歷程，表示隨著(zhù)業(yè)務(wù)的高速增長(cháng)帶來(lái)的話(huà)務(wù)激增對呼叫中心一線(xiàn)人員以及管理人員帶來(lái)的挑戰，以及明確了呼叫中心正在向精細化運營(yíng)轉型，并希望通過(guò)項目實(shí)施，和體系化建設，培養出一批中堅力量，解決發(fā)展中的問(wèn)題。
接著(zhù)，石云博士分享了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型的結構、項目實(shí)施的進(jìn)程安排以及目前的產(chǎn)業(yè)現狀。他表示：此次CC-CMM認證項目的主要目的是依靠CC-CMM能力成熟度模型全面提高現有業(yè)務(wù)管理能力，解決管理短板，同時(shí)提高管理層能力及客戶(hù)服務(wù)能力，最終取得呼叫中心運營(yíng)效率的最優(yōu)化和運營(yíng)效果的最大化，真正實(shí)現成為全球最具價(jià)值的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營(yíng)商的呼叫中心。
隨后，本次項目的咨詢(xún)負責人在啟動(dòng)會(huì )上詳細介紹了呼叫中心能力成熟度模型的結構，項目實(shí)施的進(jìn)程安排及各主要階段的工作目標。
最后，康繼春副總經(jīng)理為項目致辭，他表示呼叫中心在去年經(jīng)歷了業(yè)務(wù)和人事的架構重組，目前仍處于體系優(yōu)化階段。他希望借此項目實(shí)施的契機，以實(shí)現各方面的提升，包括運營(yíng)管理水平，各級管理人員的素質(zhì)能力以及客戶(hù)服務(wù)的整體水平。康總希望在標準認證機構的指導之下，翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的同仁一起經(jīng)受洗禮，達成預定的各項目標！
