2013年8月29日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )與客戶(hù)世界機構共同主辦，招商銀行遠程銀行中心協(xié)辦的“《數據的魔力》——基于數據分析的呼叫中心流程改善”讀書(shū)沙龍活動(dòng)在招商銀行遠程銀行中心舉行，活動(dòng)現場(chǎng)座無(wú)虛席，來(lái)自廣州、深圳、東莞等地近兩百位行業(yè)精英參加了此次沙龍活動(dòng)。
讀書(shū)會(huì )在深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)廖黛麗女士及招商銀行遠程銀行中心徐子穎總經(jīng)理熱情洋溢的致辭中拉開(kāi)序幕。
接著(zhù)，《數據的魔力》作者周逸松老師在交流中結合數據報表、數據分析的思路，根據呼叫中心的運營(yíng)特點(diǎn)，從呼叫中心績(jì)效管理、流程控制、品質(zhì)管理、人員管理、滿(mǎn)意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)層面做了詳盡闡述，逐層剖析了呼叫中心從業(yè)人員應該如何使用數據分析手段提升效能，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)如何利用數據統計分析更合理高效地管理企業(yè)。3個(gè)小時(shí)的交流中，周老師結合大量實(shí)踐案例，深入淺出，傾囊相授，與現場(chǎng)朋友充分互動(dòng)，答疑解惑，讓每一位參加活動(dòng)的朋友都盛興而來(lái)，滿(mǎn)載而歸。
這次讀書(shū)會(huì )活動(dòng)從報名到參會(huì )贏(yíng)得了各會(huì )員單位和行業(yè)同仁的積極響應和熱情參與，協(xié)會(huì )將繼續為大家搭建一個(gè)全方位多元化的交流平臺，吸納更多的行業(yè)朋友加入我們這個(gè)和諧進(jìn)取的大家庭，營(yíng)造行業(yè)間相互交流、共同提高的良好氛圍！
