客戶(hù)簡(jiǎn)介
華為技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：華為)于1987年成立于中國深圳，全球第二大通訊設備供應商，全球第三大智能手機廠(chǎng)商，也是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商。2013年《財富》世界500強中華為排行全球第315位。
華為在美國、印度、瑞典、俄羅斯及中國等地設立了16個(gè)研究所，在海外設立了14個(gè)地區部，28個(gè)聯(lián)合創(chuàng )新中心和45個(gè)培訓中心，100多個(gè)分支機構，共擁有來(lái)自150多個(gè)國家和地區的超過(guò)15萬(wàn)名員工，產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全球140多個(gè)國家和地區，服務(wù)全球運營(yíng)商50強中的45家及全球1/3的人口。
業(yè)務(wù)挑戰
華為從1988年成立以來(lái)，業(yè)務(wù)上經(jīng)過(guò)了四個(gè)主要的階段：第一個(gè)階段是1992-1997年進(jìn)入農村市場(chǎng)；第二階段是1998-2004年，從中國農村市場(chǎng)進(jìn)入中國城市市場(chǎng)；第三階段是從1999年開(kāi)始進(jìn)入國際市場(chǎng)，首先進(jìn)入獨聯(lián)體、中亞、中東、非洲等發(fā)展中國家；第四階段是全球化，從2005年至今，華為進(jìn)入發(fā)展中國家，業(yè)務(wù)增長(cháng)迅猛。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的變化，華為的IT也經(jīng)歷了四個(gè)階段：在啟蒙期階段，業(yè)務(wù)全面進(jìn)入中國農村市場(chǎng)，需要IT系統提升辦公效率；建設了全國DDN專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，并以辦公自動(dòng)化為主，搭建了辦公自動(dòng)化系統，啟動(dòng)了無(wú)紙化辦公；在集中化階段，業(yè)務(wù)遍及國內市場(chǎng)，并成為領(lǐng)導者，開(kāi)始走向中亞、中東、非洲等發(fā)展中國家的海外市場(chǎng)，對IT系統提出了網(wǎng)絡(luò )和流程應用的需求；骨干網(wǎng)絡(luò )已覆蓋了全國，并走向海外，建立了企業(yè)級大型數據中心，引入ERP流程，提升運作效率，支撐業(yè)務(wù)拓展；在國際化階段，業(yè)務(wù)遍及全球大部分區域并迅猛增長(cháng)，且已進(jìn)入歐美市場(chǎng)，依托總部支撐全球市場(chǎng)運作，需IT提升覆蓋廣度和深度；IT基礎需要延伸到全球，提供全球化IT支持，并構建了區域級數據中心，支撐全球業(yè)務(wù)運作，提升了IT安全性；在全球化階段，業(yè)務(wù)基本覆蓋全球，并全面進(jìn)入本地化運作，一線(xiàn)向后方呼喚炮火；IT系統方便、快捷、安全地支撐一線(xiàn)向總部呼喚炮火，云計算全面應用，全球接入，并采用視頻、語(yǔ)音等多媒體手段協(xié)同辦公，智真遍及全球各個(gè)地區部，并啟動(dòng)移動(dòng)辦公，可隨時(shí)隨地接入公司網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行辦公。
隨著(zhù)華為公司多元化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，業(yè)務(wù)遍布全球150多個(gè)國家和地區，服務(wù)的客戶(hù)逐步增加，公司也面臨越來(lái)越多的挑戰。
首先，客戶(hù)響應變慢。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增加，員工出差變得更加頻繁，在出差過(guò)程中，無(wú)法及時(shí)與渠道、合作伙伴和社會(huì )公眾進(jìn)行溝通，及時(shí)傳遞公司發(fā)展動(dòng)向，對公司的事件進(jìn)行品牌宣傳，導致和合作伙伴的業(yè)務(wù)合作延期，嚴重影響了公司的聲譽(yù)。
其次，員工間溝通協(xié)作效率變低。華為15萬(wàn)的員工，分布在全球150多個(gè)國家和地區，員工間經(jīng)常需要進(jìn)行問(wèn)題討論、項目溝通和工作匯報等，由于現在外出的員工人數逐漸增加，導致了問(wèn)題討論、項目溝通無(wú)法及時(shí)進(jìn)行，嚴重影響了項目進(jìn)展和問(wèn)題的解決。
最后，決策效率降低。高層領(lǐng)導經(jīng)常需要拜訪(fǎng)客戶(hù)，參加各種重大會(huì )議，很少在公司內部辦公，導致公司內部的重要會(huì )議無(wú)法及時(shí)參加，影響了公司重大事務(wù)的決策；基層領(lǐng)導由于工作繁忙，經(jīng)常無(wú)法及時(shí)在電腦前處理郵件和審批，導致很多申請和審批延遲，導致工作效率下降，影響了員工的正常工作進(jìn)展。
解決方案
華為從2009年開(kāi)始部署移動(dòng)辦公解決方案，分為三個(gè)階段，第一階段2009-2011年建設移動(dòng)辦公基礎應用，實(shí)現基礎辦公的移動(dòng)化；第二階段2011-2013年進(jìn)行業(yè)務(wù)的移動(dòng)化建設，實(shí)現了初步業(yè)務(wù)的移動(dòng)化；第三階段從2013年開(kāi)始，華為已經(jīng)開(kāi)始構建移動(dòng)應用平臺，預計到2015年實(shí)現公司所有業(yè)務(wù)的移動(dòng)化，具體的部署如下：
2009年建立了統一的移動(dòng)辦公平臺，實(shí)現了Android和IOS系統的移動(dòng)辦公終端支持，分為公司配機和BYOD用機兩種，機密信息只能在公司配機上進(jìn)行查看，充分保證公司數據的安全；在管理方面，提供從終端、網(wǎng)絡(luò )到應用的全生命周期的安全，通過(guò)安全的VPN隧道加密，保證了數據傳遞的安全性，通過(guò)強大的MDM功能（防截屏，位置定位，數據擦除和端口管理等），保證了移動(dòng)終端的安全；在應用上，用戶(hù)可以通過(guò)手機和Pad進(jìn)行郵件處理、辦公審批、差旅預定和咨詢(xún)信息查詢(xún)，擺脫了固定辦公的限制。
2011年公司開(kāi)始業(yè)務(wù)移動(dòng)化的建設，在原有辦公的基礎上，實(shí)現了展會(huì )管理、PO合同管理、供應鏈管理、iSite移動(dòng)站點(diǎn)管理和iLearning的功能，實(shí)現了從展會(huì )現場(chǎng)的客戶(hù)交流、合同簽署、供應鏈備貨、站點(diǎn)安裝，到最后的維護學(xué)習，全流程的業(yè)務(wù)移動(dòng)化，大大提高了銷(xiāo)售和用服人員的工作效率，縮短了項目周期，提高了項目的回款時(shí)間。
客戶(hù)收益
華為通過(guò)部署移動(dòng)辦公，帶來(lái)了巨大收益，以月為單位的統計數據如下：超過(guò)100萬(wàn)人次通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行登錄辦公，通過(guò)移動(dòng)終端發(fā)送的即時(shí)消息超過(guò)3億條，超過(guò)1.6億封郵件通過(guò)移動(dòng)設備發(fā)送，通過(guò)移動(dòng)終端召開(kāi)的會(huì )議超過(guò)10萬(wàn)次。通過(guò)BYOD移動(dòng)辦公的部署，公司員工每天增加37分鐘的可工作時(shí)間，每年為公司節省上千萬(wàn)美元的成本。
華為正在全面推進(jìn)移動(dòng)辦公部署，通過(guò)構建移動(dòng)辦公應用平臺，預計到2015年實(shí)現公司80%以上人員采用移動(dòng)辦公，實(shí)現企業(yè)辦公的全面移動(dòng)化，屆時(shí)每年將為公司節省更多的成本，帶來(lái)更為明顯的效率提升。
