華為eSpace Contact Center系統正式通過(guò)了SAP CRM 7.0（客戶(hù)關(guān)系管理）的集成認證。華為在全球范圍內建設開(kāi)放實(shí)驗室和行業(yè)實(shí)驗室，與合作伙伴共同完善聯(lián)絡(luò )中心解決方案，并打造完整的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現合作、共享、共贏(yíng)。
全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為宣布：華為eSpace Contact Center系統正式通過(guò)了SAP CRM 7.0（客戶(hù)關(guān)系管理）的集成認證。eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供了一系列的呼叫中心功能，包括智能呼叫路由，多媒體接入，自動(dòng)呼叫分發(fā)等。為增強下一代聯(lián)絡(luò )中心的能力，華為與包含SAP在內的業(yè)界不同領(lǐng)域的領(lǐng)導者建立了合作關(guān)系。
聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)成為企業(yè)向用戶(hù)提供更為快捷全面的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的重要工具和手段。聯(lián)絡(luò )中心解決方案的創(chuàng )新已經(jīng)從簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)中心轉變成為可提供增值服務(wù)、精確營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值中心和利潤中心。
華為云聯(lián)絡(luò )中心使用一體化綠色座席，具有資源無(wú)限擴展、隨時(shí)獲取、按需使用的特點(diǎn)，并可以將分散獨立的聯(lián)絡(luò )中心資源進(jìn)行統一管理和調度，形成海量資源，通過(guò)資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業(yè)快速構建專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)中心，并有效降低建設成本和運營(yíng)成本。
SAP CRM客戶(hù)關(guān)系管理提供卓越的客戶(hù)體驗是使您從競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。CRM 軟件支持您通過(guò)單一視圖查看每個(gè)客戶(hù)的信息，幫助您協(xié)調除銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)以外的整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的信息，并為您的員工提供所需的洞察力，從而提供全方位的客戶(hù)體驗，最大限度地提高每次客戶(hù)互動(dòng)的效益，同時(shí)提高流程效率。
華為聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品管理總監王俊海表示：“我們非常高興能夠通過(guò)SAP CRM的集成認證，華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案在云計算、移動(dòng)應用能力、社交媒體等應用開(kāi)發(fā)方面做出了卓有成效的努力，并持續推出多套行業(yè)解決方案，結合SAP CRM在行業(yè)的地位，我們雙方可以共同實(shí)現價(jià)值共享。”
華為在全球范圍內建設開(kāi)放實(shí)驗室和行業(yè)實(shí)驗室，與合作伙伴共同完善聯(lián)絡(luò )中心解決方案，并打造完整的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現合作、共享、共贏(yíng)，見(jiàn)證一起成長(cháng)。
關(guān)于華為：
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商。圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、消費者和云計算等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。致力于為電信運營(yíng)商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于140多個(gè)國家，服務(wù)全球1/3的人口。
