“我以前在深圳工作，如何把社保轉(zhuǎn)回桐鄉(xiāng)？”近日，桐鄉(xiāng)市民陳先生打熱線“80898333”進行咨詢。據(jù)了解，近日，桐鄉(xiāng)市社保局成立了“咨詢服務呼叫中心”，為桐鄉(xiāng)廣大參保人員提供“一站式”服務。從8月1日起，該呼叫中心正式接受社保業(yè)務咨詢，電話統(tǒng)一為“80898333”。
據(jù)桐鄉(xiāng)市社保局副局長張鶯介紹，以前咨詢電話安裝在社保大廳的16個辦事窗口，而且每個窗口的功能各不相同，市民有問題需要撥打不同窗口的電話，十分繁瑣。而且，工作人員在辦理窗口事務的同時，還要接聽熱線電話，這會讓前來辦事的居民苦等。“成立這個呼叫中心，可以有效緩解這兩者之間的矛盾。”她說。
“前幾天剛剛試運行，現(xiàn)在屬于過渡階段，原有的16個窗口熱線依然開通。由于市民知曉率不高，現(xiàn)在呼叫中心每天接聽的電話并不多。”桐鄉(xiāng)市社保局辦公室相關負責人介紹，桐鄉(xiāng)市社保局從今年初開始籌備社保咨詢服務呼叫中心，于近期完成了4臺電腦和4部電話的安裝，整合了社保大廳16個辦事窗口的功能，為居民提供“一站式”服務。“市民可以通過這個熱線了解參保政策、參保方式、繳費情況等各種相關業(yè)務。”
“咨詢服務呼叫中心”的建成，不僅有效緩解了辦事窗口的壓力，更方便了參保居民的咨詢，該呼叫中心還增加了錄音和記錄等新功能，“有些通過線上方式無法馬上解決的業(yè)務，有了這些功能后，工作人員可以在線下了解情況，進行反饋。”該工作人員介紹。
