7月26日，一家建筑公司的職工小王致電12351呼叫中心職工服務(wù)熱線(xiàn)，反映自己被公司拖欠工資的情況，接線(xiàn)員馬上將電話(huà)轉到法律服務(wù)中心，根據小王的情況，工作人員立刻進(jìn)行相關(guān)法律政策解答，并建議小王通過(guò)工會(huì )調解部門(mén)進(jìn)行調解。在小王表示愿意申請工會(huì )部門(mén)的調解后，工作人員記錄下了小王的情況，并轉派到海淀區勞動(dòng)爭議調解中心，案件當天便進(jìn)入了調解程序。
這只是通過(guò)12351呼叫中心信息平臺，工會(huì )與多個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)為職工服務(wù)的一個(gè)縮影。記者昨天從區縣三級服務(wù)體系半年工作會(huì )上獲悉，今年1至6月，12351熱線(xiàn)量呼入量達15.36萬(wàn)通，超過(guò)去年全年呼入量。數字的背后，凝聚著(zhù)全市工會(huì )工作者的心血，他們通過(guò)完善三級服務(wù)體系，拓展京卡·互助服務(wù)卡項目等，使工會(huì )的社會(huì )認可度得到明顯提升。
工會(huì )服務(wù)站臨街辦公
統一標識、規范化的紅白色燈箱，完善的辦公設備和工作臺賬……截至7月中旬，本市已完成42個(gè)街道工會(huì )服務(wù)站的規范化建設，亮出了“工會(huì )品牌”，更拉近了和職工的距離。其中，東城、朝陽(yáng)、海淀、豐臺、石景山區的20多個(gè)工會(huì )服務(wù)站全部“下樓、出院”，實(shí)現臨街辦公。市總工會(huì )相關(guān)負責人表示，今年，本市將完成100個(gè)工會(huì )服務(wù)站的規范化建設，屆時(shí)，服務(wù)站的工作水平將得到大幅提高。
此外，市總工會(huì )今年上半年還面向社會(huì )公開(kāi)招錄了136名專(zhuān)職工會(huì )社會(huì )工作者，目前全市專(zhuān)職工會(huì )社會(huì )工作者已達到1437名。今年4、5月，市總工會(huì )還分別對136名新入職人員和172名服務(wù)站站長(cháng)進(jìn)行了輪訓，各區縣也分別組織了多種形式、不同層次、不同內容的培訓，人員培訓率達100%，明顯提高了基層工會(huì )工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
近十萬(wàn)人網(wǎng)上享服務(wù)
今年上半年，市總進(jìn)一步加強了三級服務(wù)體系平臺的信息化建設，12351信息平臺服務(wù)職工的窗口作用進(jìn)一步顯現。如今，12351熱線(xiàn)已成為職工訴求和為職工提供服務(wù)的主渠道，據統計，職工法律服務(wù)中心今年前6個(gè)月受理的法律服務(wù)案件中，2538件來(lái)自熱線(xiàn)派單。
現在，會(huì )員網(wǎng)上自助服務(wù)功能也得到了越來(lái)越多職工的認可。截至目前，已有9.98萬(wàn)名會(huì )員通過(guò)12351職工服務(wù)網(wǎng)，享受自助式服務(wù)，12351職工服務(wù)網(wǎng)瀏覽總量達671萬(wàn)次，今年前6個(gè)月，日均點(diǎn)擊率更是突破1萬(wàn)次。
京卡社會(huì )認可率提升
如今，京卡·互助服務(wù)卡的社會(huì )知曉率明顯提高，據專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司今年4月進(jìn)行的調查顯示，京卡的社會(huì )知曉率在58%以上，較之去年有明顯提升，其中，對京卡的服務(wù)功能“了解”或“有一定了解”的達到81%。
“現在小紅卡提供的福利越來(lái)越多啦！”大興區職工小劉說(shuō)，他現在出門(mén)時(shí)會(huì )隨身攜帶京卡·互助服務(wù)卡。經(jīng)過(guò)3年來(lái)的努力，京卡·互助服務(wù)卡已打造了一大批深受職工歡迎，且關(guān)注度和參與率較高的品牌項目。以今年兩節期間的贈送廟會(huì )門(mén)票、10元看電影兩項活動(dòng)為例，參與人數與去年相比，分別增長(cháng)了225%和213%。
今年，京卡·互助服務(wù)卡搭載的服務(wù)項目開(kāi)發(fā)數量也快速增加，截至目前，各區縣累計開(kāi)發(fā)服務(wù)項目216個(gè)，其中上半年新增服務(wù)項目56個(gè)。區縣工會(huì )在開(kāi)發(fā)服務(wù)項目的過(guò)程中，十分注重契合職工需求，如勞動(dòng)技能培訓、心理減壓教育、保健養生、春季游園、參觀(guān)園博會(huì )、就診掛號免費等，均受到職工的一致好評。
