2013年6月6日下午，隨著一聲“您好，這里是中信銀行(601998,股吧)客戶服務(wù)中心……”的清脆外呼聲，中信銀行青島分行95558遠(yuǎn)程客戶服務(wù)中心的外呼服務(wù)營銷工作正式開啟。首單外呼項目的成功開展，標(biāo)志著中信銀行青島分行客服中心已完全具備集中客戶外呼服務(wù)營銷工作的能力。
中信銀行青島分行95558遠(yuǎn)程客戶服務(wù)中心從籌建之初的人員招聘、培訓(xùn)上崗、設(shè)計裝修、施工跟進(jìn)、家具配置，到成功開展首次外呼之前的考核制度、發(fā)展規(guī)劃、中心定位及線路測試等，僅用了不到兩個月的時間便成功投入運行。
據(jù)悉，首次外呼項目為該行5月份客戶滿意度調(diào)查，主要針對該行服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)，征詢客戶的滿意度情況。目前，中心可以承接外呼項目的主要有營銷類、調(diào)查類、邀請類、關(guān)懷類、通知類；服務(wù)對象包括本行客戶等客戶群體。
中信銀行青島分行表示,95558遠(yuǎn)程客服中心將本著“夯實基礎(chǔ)服務(wù)、助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的方針，立足為網(wǎng)點做好服務(wù)營銷支持的定位，健全管理機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化創(chuàng)新理念，做好存量數(shù)據(jù)庫電話營銷，架起服務(wù)該行全轄各機(jī)構(gòu)的橋梁，從制度機(jī)制和業(yè)務(wù)發(fā)展上鑄造“青島分行95558”真誠規(guī)范的服務(wù)品牌，更好地服務(wù)于中信銀行廣大客戶。
