飛聊，中國移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略中重要產(chǎn)品之一，在經(jīng)歷了近兩年的發(fā)展之后面臨被放棄的命運。
昨日傍晚時(shí)分，飛聊的用戶(hù)收到一條來(lái)自中移動(dòng)官方的短信通知，稱(chēng)受業(yè)務(wù)變更的影響，自2013年7月10日起，飛聊將無(wú)法發(fā)送和接收“飛信”信息，如果要繼續與飛信好友聯(lián)絡(luò )，請下載最新的飛信客戶(hù)端。
貌似是正常業(yè)務(wù)變更提醒，實(shí)則意味著(zhù)著(zhù)中移動(dòng)準備放棄飛聊。據騰訊科技從中移動(dòng)內部知情人士獲悉，由于飛聊發(fā)展不佳，此次的業(yè)務(wù)變更可以說(shuō)是宣判飛聊“死刑”。7月10日之后，中移動(dòng)將停止對飛聊產(chǎn)品的所有投入，包括產(chǎn)品下一代版本的開(kāi)發(fā)以及所有宣傳等。飛聊產(chǎn)品形態(tài)依然會(huì )存在，但官方日后不會(huì )再有任何更新維護。
知情人士向騰訊科技透露，飛聊發(fā)展至今，近兩年間用戶(hù)不足300萬(wàn)，這也是飛聊被“拋棄”的直接原因。目前，飛聊的產(chǎn)品、運營(yíng)團隊都已相繼解散，飛聊后續的更新維護將從本月10日后陸續停止。
公開(kāi)資料顯示，2011年9月28日，中移動(dòng)發(fā)布即時(shí)通訊產(chǎn)品飛聊，飛聊是在飛信的基礎上，可以實(shí)現跨平臺免費短信、語(yǔ)音、圖片等多媒體信息發(fā)送，是飛信的強力助手。兩個(gè)產(chǎn)品之間可互通好友關(guān)系、消息互轉互發(fā)。從產(chǎn)品功能來(lái)看飛聊與微信十分類(lèi)似。
當時(shí)， 中移動(dòng)已經(jīng)意識到，如果放任傳統互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在即時(shí)通訊領(lǐng)域的迅速拓展并形成規模，將使得運營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)等被大量分流，用戶(hù)的忠誠度也將由運營(yíng)商轉向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。與其被步步蠶食，不如主動(dòng)出擊，這是中移動(dòng)推出飛聊的初衷。
飛聊初期在中移動(dòng)內部的地位十分重要，該產(chǎn)品由中移動(dòng)集團數據部直接主導，委托神州泰岳開(kāi)發(fā)，但其主導權不僅僅直屬于數據部，研發(fā)進(jìn)程更是受到中移動(dòng)高層親自督促，以至于飛聊的市場(chǎng)推進(jìn)速度在中移動(dòng)所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中最快。
盡管中移動(dòng)對飛聊抱有很大的期望，但從外界反饋信息來(lái)看，很多業(yè)內人士對其市場(chǎng)前景并不看好。上述人士透露，飛聊當時(shí)已錯過(guò)了市場(chǎng)最佳時(shí)機，再加上來(lái)自微信等相關(guān)產(chǎn)品的競爭沖擊，生存空間已是非常狹小。
運營(yíng)商IM為何屢戰屢敗
飛聊為什么沒(méi)有做起來(lái)?業(yè)內分析人士認為， 中移動(dòng)在業(yè)務(wù)創(chuàng )新的競爭力方面有先天的不足。“既得利益者天生就有抑制創(chuàng )新的基因，中移動(dòng)也難逃此劫，其龐大而嚴格的內部管理機制是殺死創(chuàng )新基因的致命武器。”
中移動(dòng)的運營(yíng)商基因決定了它并不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣完全開(kāi)放。從飛信到飛聊，中移動(dòng)扮演的更像是一個(gè)管理者的角色，只是給出目標要求，卻從未參與產(chǎn)品設計、規劃等，這些一般交由神州泰岳全權處理，相比之下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對待產(chǎn)品如同對待自己的親身骨肉一樣，每一個(gè)細節都不容忽視。其次，從產(chǎn)品的推廣到運營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)思維會(huì )對產(chǎn)品的成功起到至關(guān)重要的作用，這一點(diǎn)電信運營(yíng)商固有的傳統思維無(wú)法做到。
在IM上，不光有中移動(dòng)的飛聊，運營(yíng)商之前相繼推出了很多相關(guān)產(chǎn)品，如中電信的翼聊和聯(lián)通的沃友，后兩者的發(fā)展也是如履薄冰。對于電信運營(yíng)商而言，如果試圖通過(guò)新的IM來(lái)?yè)尰厥袌?chǎng)，首先要關(guān)注到IM產(chǎn)品對于企業(yè)產(chǎn)品體系的定位問(wèn)題。《創(chuàng )新者的窘境》中就指出，所謂完善的管理有時(shí)候會(huì )成為創(chuàng )新的負擔，運營(yíng)商開(kāi)發(fā)IM就充分地說(shuō)明了這個(gè)道理。
運營(yíng)商的管理模式不可謂不嚴謹，繼承了老郵電管理文化的特征，使得電信運營(yíng)商在追求服務(wù)的基礎上內部匯報流程復雜，而IM產(chǎn)品始終不是運營(yíng)商的核心業(yè)務(wù)，因此在用戶(hù)體驗和內部資源整合方面始終不盡如人意。反觀(guān)微信，通過(guò)遠離深圳總部在廣州開(kāi)發(fā)的方式，其產(chǎn)品定位雖然低調，但定位于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。這充分了印證了《創(chuàng )新者的窘境》中的觀(guān)點(diǎn)，運營(yíng)商要開(kāi)發(fā)好IM，就要處理好IM開(kāi)發(fā)團隊和運營(yíng)商核心業(yè)務(wù)團隊的關(guān)系。
其實(shí)，就算運營(yíng)商IM發(fā)展成功，也不得不面對自己的IM應用沖擊傳統業(yè)務(wù)的可能，這邊演戲，那邊拆臺，著(zhù)實(shí)是一個(gè)尷尬的局面。
