Avaya最近發(fā)布了一套全新的中型聯(lián)絡(luò )中心解決方案，旨在簡(jiǎn)化綜合性外撥客戶(hù)通信的應用、實(shí)施和管理。 Avaya Outbound Contact Express一攬子解決方案提供了高性?xún)r(jià)比、主動(dòng)客戶(hù)體驗運營(yíng)所需要的一切硬件、軟件和支持服務(wù)。
Outbound Contact Express安裝簡(jiǎn)單，維護方便，它在一個(gè)預集成的一體化解決方案里整合了Avaya久經(jīng)市場(chǎng)檢驗的先進(jìn)外撥客戶(hù)體驗管理功能，主要面向擁有25到250名客服代表、最多500條中繼的中型聯(lián)絡(luò )中心。 和其它類(lèi)似的多廠(chǎng)商解決方案相比，Outbound Contact Express把服務(wù)速度從最基本的30天縮短到了一到兩天。
Outbound Contact Express包括：
• 用于活動(dòng)定義的web管理客戶(hù)端
• 擁有卓越呼叫檢測精度的全功能、市場(chǎng)領(lǐng)先撥號器
• 用于確保統一、成功客戶(hù)交互的坐席腳本
• 用于確保質(zhì)量與合規性的報告和呼叫錄制功能
• 用于幫助管理者把握并改進(jìn)客服代表工作績(jì)效和聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)狀況的Avaya語(yǔ)音分析工具
• 24x7全天候支持和專(zhuān)家系統監視
• 軟件升級保護和可選零部件支持
