系統概述 :
智能呼叫中心 (Call Center)又稱(chēng)為“客戶(hù)服務(wù)中心”， 它把電話(huà)作為接入手段，將計算機技術(shù)和電信技術(shù)融為一體 ,快速、準確、友好地完成客戶(hù)信息查詢(xún)的要求。智能呼叫中心反映了當前各行各業(yè)都在倡導的提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的熱潮，它必將在電力、電信、郵政、銀行、證券等行業(yè)部門(mén)的大規模信息查詢(xún)和事件自動(dòng)應答處理業(yè)務(wù)中的得到廣泛的應用，為我國經(jīng)濟建設的發(fā)展帶來(lái)良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。為了順應這種趨勢，并向社會(huì )各界展示自身強大的科研實(shí)力，華北科技推出了智能呼叫中心硬件平臺 .
系統框圖及其說(shuō)明：
如圖，智能呼叫中心由客戶(hù)端，人工服務(wù)臺和自動(dòng)應答臺三部分組成。假設某客戶(hù) A需要向客服中心查詢(xún)某項業(yè)務(wù)，他首先可通過(guò)客戶(hù)端設備（如電話(huà)、電腦、傳真機）與客戶(hù)服務(wù)中心取得聯(lián)系，然后根據交換機自動(dòng)語(yǔ)音提示的導向，選擇所需的服務(wù) ,系統根據客戶(hù)的輸入信息，轉接人工服務(wù)或轉到自動(dòng)應答平臺 (即華北科技智能呼叫中心硬件平臺 )。我們假設 A客戶(hù)需要轉到自動(dòng)應答平臺，系統將自動(dòng)播放語(yǔ)音導向，根據客戶(hù)的輸入，自動(dòng)播報客戶(hù)所需的信息。獲得信息的過(guò)程是這樣的 :主控機（ RPC-9107）通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)數據庫獲得客戶(hù)所需信息，再將信息轉換成語(yǔ)音，播報給客戶(hù)。在整個(gè)呼叫中心當中，主控機（ RPC-910）是最重要的一部分，它必須完成系統忙閑判斷、客戶(hù)信息查詢(xún)、信息格式轉換等任務(wù)。為了保證整個(gè)系統的穩定運行，我們要求主控機不但堅固耐用，更重要的是它的擴展性要好，適應惡劣環(huán)境的能力要強 ，另外應選擇功耗盡可能低的主板，以保證主控機能夠長(cháng)時(shí)間穩定工作不停機。以下我們主要介紹華北科技推出的這套智能呼叫中心硬件平臺的配置及其特點(diǎn)。
系統配置如下：
1. 工業(yè)機箱： RPC-9107采用全鋼結構，前置 7"TFT液晶顯示屏，支持 1024*768分辨率，可根據用戶(hù)需求添加觸摸屏，擴展性強，維護方便，其出色性能即使面對惡劣環(huán)境也能出色發(fā)揮。
2. 工業(yè)主板： NOVO-7266P超低功耗工業(yè)主板 ,采用 VIA CLE266芯片組，板載 VIA EDEN處理器，主頻高達 1.7GHz,功率卻只有區區 5W,性能穩定 ,功能強大，真正滿(mǎn)足主機長(cháng)時(shí)間穩定運行需求。
3. 工業(yè)底板： BP-14P4擴展性強，配置靈活，可滿(mǎn)足不同用戶(hù)擴展要求.
綜合評價(jià)
由華北科技智能呼叫中心硬件平臺構建的智能呼叫中心聲訊系統，在保證用戶(hù)方便使用的同時(shí)，更提供人性化、智能化、個(gè)性化的特點(diǎn)。一方面能夠幫助客戶(hù)最大限度地享受聲訊系統的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面也幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高單位的競爭力。系統在整體上還具備良好的通用性、可擴展性，有利于語(yǔ)音系統的功能和容量的進(jìn)一步擴充，提高了系統投資的長(cháng)期有效性。華北科技為企業(yè)提供的智能呼叫中心硬件平臺，必將幫助用戶(hù)在激烈的競爭中占據主動(dòng)地位，獲得可觀(guān)的利潤。
