無(wú)錫市不銹鋼電子交易中心有限公司（中國不銹鋼交易所）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：不銹鋼交易中心）成立于2006年11月，座落于江蘇省最大的不銹鋼貿易集散地——無(wú)錫市南方不銹鋼市場(chǎng)。交易中心主要通過(guò)建立完善、集中的網(wǎng)上交易中心和交收結算服務(wù)體系，為客戶(hù)提供高效、安全、便捷的不銹鋼電子交易、結算、交收等服務(wù)。交易中心參照國家標準《大宗商品電子交易規范》，是國內首家提供全方位不銹鋼產(chǎn)品電子交易服務(wù)的第三方平臺，也是亞洲最大的不銹鋼交易中心。
無(wú)錫不銹鋼交易中心作為主要從事標準化合約交易的公司，其所有的工作只圍繞客戶(hù)進(jìn)行，沒(méi)有生產(chǎn)、沒(méi)有服務(wù)。因此，客戶(hù)的有效管理，是提升公司業(yè)績(jì)與公司持續發(fā)展過(guò)程中最重要的事情。也因此，交易中心對CRM的選型工作格外慎重。
2011年起，交易中心基于自身在客戶(hù)管理的細節功能、圍繞客戶(hù)流程流轉的要求及滿(mǎn)足基層人員操作簡(jiǎn)單的需求下，經(jīng)過(guò)近一年的考察和比選，將任我行協(xié)同CRM例為重點(diǎn)考察與意向軟件。而后，若任我行協(xié)同CRM憑借完整的功能讓客戶(hù)有了初步認可，那CRM在任我行公司內部自用中龐大與真實(shí)的客戶(hù)管理數據展示，無(wú)疑讓交易中心的領(lǐng)導吃了定心丸。2012年8月，交易中心與任我行公司簽訂合作協(xié)議。
合作以前，交易中心的海量客戶(hù)數據都是靠手工流程控制，用表格及文檔進(jìn)行分類(lèi)管理，查詢(xún)很不方便。也因為期貨交易的特殊性，交易中心掌握了很多客戶(hù)的重要資料與數據，所以對涉及客戶(hù)數據的保密性及相應的權限控制提出了很高的要求。另外，在客戶(hù)交易結束后，交易中心還需對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及調查，將客戶(hù)資料進(jìn)行統計整理與分析……面對以上眾多管理要求，任我行實(shí)施人員將需求逐個(gè)整理，流程一一梳理，并全部固化進(jìn)CRM系統。
經(jīng)過(guò)半年的系統運行，如今，交易中心所有人員都在使用CRM對自己的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理、檔案管理、業(yè)務(wù)管理及客戶(hù)分析與營(yíng)銷(xiāo)等等全方位的管理工作。甚至交易中心的副總，也擔當了CRM系統的高權限操作員，利用CRM進(jìn)行客戶(hù)管理深度分析，以便做出管理考核與市場(chǎng)決策。
在客戶(hù)全員對CRM系統進(jìn)行深度使用的過(guò)程中，針對自身管理情況對CRM也提出了很多新的需求。任我行公司作為中國市場(chǎng)上唯一超過(guò)13年的CRM研發(fā)廠(chǎng)商，會(huì )一如既往在CRM產(chǎn)品功能與管理需求上不斷研究升級，并不斷豐富行業(yè)應用，真正做到讓管理回歸簡(jiǎn)單，幫助企業(yè)成功！
