呼叫中心是在一個(gè)相對集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來(lái)話(huà)信息。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等呼出業(yè)務(wù)。呼叫中心共有三種模式，一般呼叫中心其用戶(hù)遍布全國各地，業(yè)務(wù)跨省跨市，該行業(yè)需要解決的問(wèn)題包括：
座席多，電腦能耗大。一般呼叫中心具有成百上千個(gè)座席，這些座席經(jīng)常需要7*24小時(shí)開(kāi)機，電腦及配套設施電費成本高昂。
電腦故障率高，維護量大。連續開(kāi)機對硬件損耗嚴重，導致電腦故障率高，IT維護人員工作量大，效率低。而且軟件安裝、升級需要維護人員逐一解決，工作繁瑣。
電腦占用空間大，線(xiàn)纜多，影響場(chǎng)地使用率和整潔。呼叫中心一般采用蜂窩式隔離座席，電腦體積大，占用工作場(chǎng)地。
辦公環(huán)境電腦噪聲大。呼叫中心對辦公環(huán)境噪聲較為敏感，所有員工都在為客戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)，電腦發(fā)出的噪聲嚴重影響工作效果。
客戶(hù)信息流失較大。雖然公司采用嚴格安檢、強化管理等措施來(lái)防治客戶(hù)信息流失，但客戶(hù)信息還是持續流失。
傳統電腦非常容易遭受各種木馬，病毒的攻擊；需要大量的安全管理軟件來(lái)保證客戶(hù)端的正常工作。
采用天霆云電腦構建呼叫中心基礎云平臺
通過(guò)對呼叫中心的實(shí)地調研，天霆公司詳細了解實(shí)際需求，并根據呼叫中心日常業(yè)務(wù)的實(shí)際狀況搭建了環(huán)境進(jìn)行實(shí)測評估，確定了實(shí)施規劃，包括底層基礎架構搭建、3tcloud Server服務(wù)端部署、3tcloud Desktop部署。呼叫中心基礎云平臺如下圖所示：
呼叫中心電腦連續運行，硬件損耗嚴重，經(jīng)常容易宕機。當出現宕機時(shí)，工作人員只能重啟機器，甚至需要聯(lián)系IT支持人員到場(chǎng)維修或替換，嚴重影響工作效率。天霆3TCloud Server服務(wù)器端包含了高可用性功能來(lái)保證終端用戶(hù)的業(yè)務(wù)連續性。天霆云電腦采用集成化的硬件結構設計，提高了系統的可靠性、穩定性，其故障率較之電腦大大降低。即使服務(wù)器出現硬件故障，服務(wù)器上的虛擬機將實(shí)時(shí)遷移到其他服務(wù)器繼續運行，該過(guò)程對用戶(hù)透明，用戶(hù)感覺(jué)不到桌面已經(jīng)切換到其他服務(wù)器。當需要對電腦進(jìn)行維護時(shí)，采用天霆云電腦，維護將由面變?yōu)辄c(diǎn)，只需要對服務(wù)端虛擬機進(jìn)行推送型維護，無(wú)需到每個(gè)座席作逐一維護。天霆云電腦方案的高可用性保證了呼叫中心只需關(guān)心主營(yíng)業(yè)務(wù)，不受IT架構影響，全面提升服務(wù)水平。
采用天霆云電腦大幅降低TCO，改善工作環(huán)境
呼叫中心提供7*24小時(shí)服務(wù)，電腦基本沒(méi)有關(guān)機時(shí)間。電腦的生命周期一般為4－5年，呼叫中心的電腦生命周期則為2－3年，硬件購置、升級支出較高。電腦能耗約為250－400W，一年的能耗達到2190KW－3500KW，采用天霆云電腦能耗僅為3W，以每度電0.9元計，光這一項即可為每個(gè)座席每年節省約2500元，這還不包括電腦配套設施的能耗。此外電腦的軟硬維護也需要不少費用，天霆云電腦在客戶(hù)端“零”維護，原本需要對每個(gè)座席進(jìn)行的軟件維護一律集中到數據中心，提高了工作效率，降低了人力成本和運維成本。
天霆云電腦采用無(wú)風(fēng)扇設計，尺寸只有兩個(gè)鼠標大小，可背掛在顯示器后，基本不占用辦公空間，大大改善了工作環(huán)境。
應用虛擬化助力統一升級
呼叫中心IT支持人員最麻煩的是軟件更新或升級時(shí)需要在大量座席沒(méi)完沒(méi)了地重復安裝軟件，費時(shí)費力又效率低下。“呼叫中心人員流動(dòng)量大，通過(guò)安裝3TCloud App，我們不再需要為人員申請設備、重新安裝軟件，只需通知IT支持部門(mén)新員工的帳號和初始密碼，新員工3分鐘之內就能擁有自己的桌面和業(yè)務(wù)系統，這大大提高了IT響應速度。當軟件需要部署和更新時(shí)，我們也只需要在數據中心簡(jiǎn)單操作 ，在不中斷員工工作的情況下實(shí)現所有座席的統一、同時(shí)安裝與更新，這在原先是不可想象的。”狀況的改變源于3TCloud App，應用3TCloud App功能可以集中管理數據、簡(jiǎn)化管理、提高響應速度，同時(shí)采用天霆云電腦特有的高用戶(hù)體驗CHP協(xié)議能夠通過(guò)有限的帶寬，以更快的速度向每個(gè)座席交付應用。
