110警務(wù)呼叫中心：不平凡的接線(xiàn)員

　　“110”實(shí)際就是110報警服務(wù)電話(huà)，是公安機關(guān)向社會(huì )公布接收群眾和社會(huì )各界報警求助的全國統一的特殊電話(huà)號碼。大英縣110報警平臺接線(xiàn)員24小時(shí)堅守在110報警電話(huà)旁，受理公眾緊急報警、舉報、投訴和求助等，將各類(lèi)警情迅速傳達給出警單位，給市民解決各種問(wèn)題，努力為報警人排憂(yōu)解難。
 
　　“你好，110，請問(wèn)有什么事？”“你能說(shuō)清楚你現在位置嗎？”“請別著(zhù)急，我們附近的民警馬上就到。”5月4日下午5時(shí)40許，當記者來(lái)到大英縣公安局110報警平臺，不一會(huì )兒就聽(tīng)到接線(xiàn)員吳小紅正接聽(tīng)一起救助電話(huà)，報警稱(chēng)一2歲小女孩在縣城區步行街走失。接到報警后，吳小紅立刻告知附近民警，在民警的幫助下，終于找到了丟失的小女孩。
 
　　視頻指揮系統，高清屏幕，監控著(zhù)大英縣城的重要場(chǎng)所。屏幕對面，接線(xiàn)員整整齊齊地坐在110電話(huà)機旁邊，有的正在接聽(tīng)著(zhù)來(lái)電，有的正整理電話(huà)記錄，有的正點(diǎn)著(zhù)鼠標，查看著(zhù)監控系統。
 
　　“全縣天網(wǎng)電子探頭都接在我們110報警平臺上，大英縣城內的學(xué)校、交通要道、人流量大的重要場(chǎng)所，我們都能實(shí)現電子監控。”負責110報警平臺的指揮中心教導員雷兵向記者介紹了110報警平臺所能監控到的地方。目前，大英縣公安局110指揮中心接線(xiàn)員分白天、晚上兩班，24小時(shí)值守，擔負著(zhù)接警、調度、咨詢(xún)以及和相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)等職能。
 
　　蔣春艷就是接線(xiàn)員中一位，這位才28歲的姑娘，已在110報警平臺工作了7年，現在已是工作上的能手。“這崗位一時(shí)一刻也不能離開(kāi)人，你離開(kāi)一會(huì )兒，或許沒(méi)接到報警電話(huà)，有可能延誤應對突發(fā)事件時(shí)機。”蔣春艷說(shuō)，除了很重要的事，這里面的接線(xiàn)員都不會(huì )請假。“沒(méi)有時(shí)間來(lái)照顧家人。”說(shuō)起對家庭的照顧，夫妻倆都在公安局工作的馮小霞說(shuō)。年復一年，日復一日，因為工作特殊性，值班人員都不能按照法定的假日固定休假，只能輪崗休息。她們就這樣時(shí)刻守在電話(huà)旁，短時(shí)間內快速準確地記錄來(lái)電信息，轉給相關(guān)部門(mén)，為社會(huì )排憂(yōu)解難。
 
　　在110報警記錄中，記者看到，每一個(gè)報警電話(huà)打來(lái)的時(shí)間，哪里發(fā)生什么事，怎樣調度的，都清清楚楚記錄在冊。“每天接警都在100個(gè)左右，但有效接警率卻只有20%。”馮小霞告訴記者，“這里面有報警人心急，未能說(shuō)清楚位置的；有小孩子誤打過(guò)來(lái)的；最急人的是有喝醉酒故意打來(lái)‘聊天’的，他們占著(zhù)線(xiàn)，就有可能讓真有急事的電話(huà)打不進(jìn)來(lái)。”
 
　　“110是社會(huì )治安保障的生命線(xiàn)，是有限的社會(huì )公共資源，我們希望全社會(huì )都來(lái)關(guān)心它，確保110線(xiàn)路暢通，把寶貴的資源留給真正需要幫助的人們。”指揮中心副主任唐彬提醒，打110救助，一定要向值班民警講清事情的時(shí)間、地點(diǎn)、現狀等，以便更有效救助。凡無(wú)事?lián)艽?ldquo;110”電話(huà)玩耍，惡意騷擾，謊報、假報險情、警情的，公安機關(guān)將按照《中華人民共和國治安管理處罰法》作出處理。