今年年初，濮陽(yáng)市地稅局對該局企業(yè)問(wèn)題受理渠道進(jìn)行梳理和調研，發(fā)現存在問(wèn)題反映渠道過(guò)多，造成對人員及資源的較大浪費，且不方便廣大群眾識記等問(wèn)題。針對這一問(wèn)題，該局以暢通反饋渠道，提高行政效能，規范稅務(wù)舉報管理為目標，對現有資源進(jìn)行充分整合，將原來(lái)的違法案件舉報中心舉報電話(huà)(0393-6677870)和打擊發(fā)票違法違章行為快速反應機制舉報電話(huà)(0393-6677906)統一整合到12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，由12366納稅服務(wù)中心對涉稅舉報案件進(jìn)行集中受理、轉辦、回復或回訪(fǎng)，實(shí)行源頭統一受理，對應部門(mén)具體辦理的涉稅問(wèn)題反應機制，最大限度的發(fā)揮了12366熱線(xiàn)服務(wù)效能。這一創(chuàng )新性工作舉措，在近日召開(kāi)的全省地稅納稅服務(wù)工作會(huì )上，受到了省局智勐副局長(cháng)的充分肯定，指出業(yè)務(wù)整合是今后發(fā)展的趨勢。
自2月22日，該局涉稅呼叫中心投入使用以來(lái)，該局共接聽(tīng)電話(huà)1400余個(gè)，其中違法案件舉報電話(huà)4個(gè)，發(fā)票違法違章行為快速反應機制舉報電話(huà)8個(gè)。經(jīng)過(guò)資源整合，濮陽(yáng)地稅12366熱線(xiàn)將秉承有線(xiàn)需求、無(wú)限服務(wù)的理念，以對外服務(wù)保障、對內監督制約為核心，以涉稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、信息研判、稅情監控、納稅人權益保護為重點(diǎn)，將熱線(xiàn)打造成傾聽(tīng)納稅人呼聲的順風(fēng)耳，響應納稅人需求的高速路，宣傳稅收政策的主陣地，展示地稅形象的全息窗，密切征納關(guān)系的連心橋。其主要做法：
一是堅持按時(shí)上崗不動(dòng)搖。不論是節日期間還是日常工作期間，12366座席每天堅持按時(shí)簽入、按時(shí)簽出系統，堅信任何時(shí)刻，都要保持最好的服務(wù)，確保人不離線(xiàn)，線(xiàn)不離人的8小時(shí)工作時(shí)間全程人工服務(wù)。
二是堅持線(xiàn)路暢通不間斷。加強與省局12366指揮中心的溝通協(xié)調，及時(shí)反饋、解決工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;加強與電子稅務(wù)管理中心的溝通協(xié)調，及時(shí)反饋、解決硬件和軟件運行中的問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )障礙，確保12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)順暢運行。
三是堅持溫故知新重學(xué)習。溫故，注意收集、分析熱點(diǎn)問(wèn)題，分類(lèi)、匯總、梳理后，不斷、重復地學(xué)習;知新，關(guān)注發(fā)布的最新政策，在每日工作中見(jiàn)縫插針，抽出接電話(huà)的間隙幾分鐘的時(shí)間去學(xué)習，從而從被動(dòng)變主動(dòng)，提高熱線(xiàn)的及時(shí)答復率。
四是堅持電話(huà)回撥重服務(wù)。注意收集社會(huì )對熱線(xiàn)提出的建議，及時(shí)將這些建議進(jìn)行統計、匯總、分析、匯報，借助新系統來(lái)電統計功能，及時(shí)查看其他來(lái)源分派，對遇忙撥打和語(yǔ)音留言進(jìn)行分配，由熱線(xiàn)人員進(jìn)行回撥，以此緩解熱線(xiàn)過(guò)熱，咨詢(xún)不暢的問(wèn)題。
