CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 曹建菊):近日，華為技術(shù)有限公司企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品規劃總監王俊海現身“2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”，并在大會(huì )上發(fā)表了主題為“創(chuàng )新體驗，價(jià)值共享”的演講。
王俊海指出：“呼叫中心交互方式發(fā)展趨勢對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的要求越來(lái)越多，必須把握行業(yè)方向，創(chuàng )新服務(wù)客戶(hù)。華為在云計算、移動(dòng)應用能力等應用開(kāi)發(fā)方面做出了卓有成效的努力，并持續推出多套行業(yè)解決方案，實(shí)現價(jià)值共享。”
圖：華為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品規劃總監 王俊海
王俊海回顧了過(guò)去一年華為企業(yè)業(yè)務(wù)部的發(fā)展情況：華為企業(yè)業(yè)務(wù)部2012年實(shí)現25.8%的增長(cháng)，同比訂貨增長(cháng)迅速。而在2013年，華為推出了基于云的呼叫中心解決方案，王俊海說(shuō)：“社交媒體發(fā)展迅速，移動(dòng)應用火爆，所以華為順應行業(yè)趨勢，在移動(dòng)的交互做了很多工作，真正實(shí)現從整體的基礎架構，到最終端都能提供整套的云呼叫中心的解決方案，這將是真正端到端的云呼叫中心解決方案。”
另外，華為非常注重數據分析，對社交媒體分析的能力有了較大幅度的增長(cháng)。不僅分析社交媒體的數據，還要分析和其他交互渠道之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，包括客戶(hù)操作的歷史進(jìn)行全面分析，并使華為的分析和路由更加精準。
王俊海最后表示：“我希望我們和我們的客戶(hù)一起，在呼叫中心的市場(chǎng)上空像蝴蝶一樣翩翩起舞，共同營(yíng)造呼叫中心的市場(chǎng)。”
關(guān)于中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )：
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
關(guān)于華為：
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、消費者和云計算等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營(yíng)商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于140多個(gè)國家，服務(wù)全球1/3的人口。
