CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 曹建菊):近日，華為技術(shù)有限公司企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海現(xiàn)身“2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”，并在大會(huì)上發(fā)表了主題為“創(chuàng)新體驗(yàn)，價(jià)值共享”的演講。
王俊海指出：“呼叫中心交互方式發(fā)展趨勢對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的要求越來越多，必須把握行業(yè)方向，創(chuàng)新服務(wù)客戶。華為在云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用能力等應(yīng)用開發(fā)方面做出了卓有成效的努力，并持續(xù)推出多套行業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。”
圖：華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) 王俊海
王俊海回顧了過去一年華為企業(yè)業(yè)務(wù)部的發(fā)展情況：華為企業(yè)業(yè)務(wù)部2012年實(shí)現(xiàn)25.8%的增長，同比訂貨增長迅速。而在2013年，華為推出了基于云的呼叫中心解決方案，王俊海說：“社交媒體發(fā)展迅速，移動(dòng)應(yīng)用火爆，所以華為順應(yīng)行業(yè)趨勢，在移動(dòng)的交互做了很多工作，真正實(shí)現(xiàn)從整體的基礎(chǔ)架構(gòu)，到最終端都能提供整套的云呼叫中心的解決方案，這將是真正端到端的云呼叫中心解決方案。”
另外，華為非常注重?cái)?shù)據(jù)分析，對(duì)社交媒體分析的能力有了較大幅度的增長。不僅分析社交媒體的數(shù)據(jù)，還要分析和其他交互渠道之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，包括客戶操作的歷史進(jìn)行全面分析，并使華為的分析和路由更加精準(zhǔn)。
王俊海最后表示：“我希望我們和我們的客戶一起，在呼叫中心的市場上空像蝴蝶一樣翩翩起舞，共同營造呼叫中心的市場。”
關(guān)于中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)：
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過8萬人次。
關(guān)于華為：
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運(yùn)營商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國家，服務(wù)全球1/3的人口。
