近日，南京電信協(xié)助南京公交集團公司建成了綜合服務(wù)中心，96155服務(wù)熱線(xiàn)成功上線(xiàn)運行，正式對外提供服務(wù)。
據了解，公交綜合服務(wù)中心是基于江蘇電信外包呼叫中心平臺建設的，南京電信在江蘇省公司智恒、鴻信兩個(gè)專(zhuān)業(yè)公司的全力支撐下，用了半年時(shí)間，完成了客戶(hù)需求挖掘、方案制作、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )調試、短號碼開(kāi)通、人員培訓等一系列工作，使得96155熱線(xiàn)正式對外服務(wù)。
96155是公交服務(wù)的慣用短號，簡(jiǎn)單易記，該服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，將逐步整合公交總公司朱俊永服務(wù)熱線(xiàn)（83114800）、中北巴士勞模熱線(xiàn)、中北集團96805熱線(xiàn)等幾家公交服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現全市公交服務(wù)號碼的統一。熱線(xiàn)開(kāi)通后，為廣大市民提供咨詢(xún)、導乘、投訴受理、滿(mǎn)意度調查等社會(huì )公益服務(wù)，市民出行又多了一個(gè)好幫手。南京電信將協(xié)助公交集團不斷拓展熱線(xiàn)功能，為市民提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)。
