如今，托管型應(yīng)用借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得越來越快，很多企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)也偏愛這一模式。比起自建呼叫中心，經(jīng)濟(jì)幾倍的相同服務(wù)讓企業(yè)很難不“移情”。
在托管型呼叫中心服務(wù)的一家教育機(jī)構(gòu)，客服人員每日都會(huì)接聽到學(xué)員咨詢電話，不僅要對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行登記，還要對(duì)相關(guān)課程、老師、聯(lián)系方式等資料快速查詢并告知，經(jīng)理表示：“雖然對(duì)托管型呼叫中心系統(tǒng)的投資不大，但是能用上的功能又好又快。”現(xiàn)在，公司要求客服人員工作時(shí)間都要登陸坐席，老學(xué)員來電時(shí)都有資料彈屏不必再重復(fù)記錄，學(xué)員通知等也可以利用平臺(tái)發(fā)送短信，同學(xué)們對(duì)我們學(xué)校的服務(wù)評(píng)價(jià)都非常滿意。
如果企業(yè)還需要考慮對(duì)外形象和坐席的靈活圍度，選擇托管型呼叫中心也恰到好處！呼叫中心供應(yīng)商訊眾通信可以為您打包提供400統(tǒng)一形象，并快速實(shí)現(xiàn)坐席不限數(shù)擴(kuò)充，令總機(jī)靈活綁定至固話和手機(jī)，解決占線問題，不再丟失客戶。強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能還包括話務(wù)統(tǒng)計(jì)、錄音下載、賬單統(tǒng)計(jì)、坐席接聽統(tǒng)計(jì)等，對(duì)企業(yè)分支和人員的監(jiān)督管理變得簡(jiǎn)單。
此外，不少企業(yè)懷疑托管型呼叫中心的安全性，而事實(shí)上像某些供應(yīng)商可以提供的C/S架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，也是目前最安全的一種服務(wù)模式，客戶資料完全保存至本地，高度集成的功能和自建呼叫中心一樣甚至能更放心地使用。
“投入更少的錢，獲得同樣的功能和更省心的技術(shù)支持。”很多中小企業(yè)和一些不想花精力自建呼叫中心的大型企業(yè)都越來越認(rèn)同托管。提供商訊眾通信，不僅具有可靠的硬件基礎(chǔ)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)和客戶響應(yīng)機(jī)制也很成熟，很多知名企業(yè)如惠達(dá)集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、李文鎖城、聚美優(yōu)品、謝瑞麟珠寶、湯臣倍健等都是訊眾的長(zhǎng)期客戶。
訊眾認(rèn)為，由于自建呼叫中心不可避免的存在建設(shè)、使用、管理難的問題，托管型語音群呼的市場(chǎng)份額還將再增加，企業(yè)想要通過呼叫中心管理客戶、不讓客戶流失，選擇托管型呼叫中心可以更省力更經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)！
