陜汽重卡升級系統硬件，打造智能化、一體化呼叫中心

　　陜汽重卡聯(lián)合呼叫中心于2007年2月份成立，成為陜汽貼心服務(wù)的前沿陣線(xiàn)，為廣大用戶(hù)提供了最直接、全面的資訊與服務(wù)，讓用戶(hù)更加深刻的感受到陜汽貼心服務(wù)帶來(lái)的便利和享受。

陜重汽聯(lián)合呼叫中心全面升級

　　隨著(zhù)重卡市場(chǎng)的整體發(fā)展，市場(chǎng)需求朝著(zhù)多元化的方向快速發(fā)展，對陜汽呼叫中心原有系統基礎平臺、人員配備、業(yè)務(wù)開(kāi)展、信息采集等各方面都提出了新的挑戰。基于此，陜汽重卡從2012年起，對呼叫中心開(kāi)始了一次自上而下緊密配合、大力支持的全面系統性升級。在進(jìn)一步提升陜汽重卡產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力的同時(shí)，積極落實(shí)“服務(wù)型制造”戰略，按照以“用戶(hù)為中心”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，著(zhù)眼于用戶(hù)最關(guān)心的關(guān)鍵因素重點(diǎn)控制，建設以主動(dòng)預防維護與快速響應修復并重的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

　　這次系統升級，呼叫中心從系統平臺、配套設備、人員及辦公環(huán)境等方面進(jìn)行了全方位的升級、創(chuàng )新，為打造以服務(wù)為核心競爭力的重卡品牌奠定基礎。

升級系統硬件，打造智能化、一體化呼叫中心

　　新系統不僅能滿(mǎn)足近百條條熱線(xiàn)同時(shí)工作，更實(shí)現了服務(wù)、配件、整車(chē)、呼叫等多系統“并網(wǎng)” 功能，而且改變以往接聽(tīng)電話(huà)需要打開(kāi)多個(gè)系統查詢(xún)信息的模式，極大提高了工作效率，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)新系統導入了多項工作必備的數據庫，數據提取不僅快捷、高效、更重要的是準確。不僅如此，新系統還增加了預警提醒、信息統計分析、自動(dòng)排班等多項功能，在智能化和一體化方面有了很大突破，真正實(shí)現了聯(lián)合呼叫中心的價(jià)值。

提高人員能力，培養高端化、專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)人員

　　具有專(zhuān)業(yè)化高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，是整個(gè)呼叫中心順利運營(yíng)的重要環(huán)節。為全面提高呼叫系統業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)水平，在不斷培養、提高原有業(yè)務(wù)人員自身能力的同時(shí)，陜汽從2012年起分批次對外公開(kāi)招聘坐席員，全部為本科以上學(xué)歷，且部分人員曾在相關(guān)電話(huà)客服的領(lǐng)域有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗。對新入職的人員，進(jìn)行為期三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)培訓，在不斷提高員工自身素質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現了新老員工間的交流與互助。新員工的工作熱情激發(fā)老員工的工作激情，老員工的工作經(jīng)驗引導新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)要領(lǐng)，新老員工緊密結合，以更飽滿(mǎn)的熱情和更專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養，積極投身于日常服務(wù)工作中。

聯(lián)合黃金產(chǎn)業(yè)鏈，建立行業(yè)內首個(gè)聯(lián)合呼叫中心

　　從2012年下半年開(kāi)始，濰柴、法士特等黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員陸續在呼叫中心安排專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)，為用戶(hù)提供全方位24小時(shí)服務(wù)，改變了以往黃金產(chǎn)業(yè)鏈獨自擁有服務(wù)體系的現狀，真正實(shí)現了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈成員體系在服務(wù)方面的無(wú)間合作，打造了一體化、一站式的服務(wù)平臺，成為行業(yè)內首家擁有最完善服務(wù)體系的聯(lián)合呼叫中心。

　　新系統、新環(huán)境、新希望。展望2013，陜汽已經(jīng)厲兵秣馬、蓄勢待發(fā)，陜汽有信心、也有能力把服務(wù)做得更好，用實(shí)際行動(dòng)去踐行“以服務(wù)促銷(xiāo)售”的理念，努力打造以服務(wù)為核心競爭力的服務(wù)型制造企業(yè)而奮斗。