寧夏銀行客戶(hù)服務(wù)呼叫中心96558便民受好評

　　近日，新聞媒體刊登了一篇名為《銀行客服電話(huà)難便民》的記者體驗文章。記者針對市民反映的部分銀行客服電話(huà)“沒(méi)有銀行卡無(wú)法接入人工服務(wù)、客服電話(huà)按鍵設置繁瑣轉接過(guò)多、接入人工客服耗時(shí)長(cháng)”等三大問(wèn)題，對國內19家銀行客服電話(huà)進(jìn)行了體驗調查。

　　體驗調查反映，只需轉接1次即可找到人工服務(wù)的僅有兩家，其中一家是寧夏銀行；20秒接通的只有三家，其中也包括寧夏銀行。

　　記者的親身體驗驗證了寧夏銀行客服的便民性。寧夏銀行客服在菜單的設置、一次性轉接和20秒內接通率均達到了行業(yè)標準值，客戶(hù)滿(mǎn)意度率一直保持在99.9%的較好水平，充分體現了便民、快捷、高效的客戶(hù)服務(wù)理念。

　　寧夏銀行呼叫中心自成立以來(lái)，始終堅持從客戶(hù)操作習慣出發(fā)，力求簡(jiǎn)化功能分級，以“最短時(shí)間接入人工服務(wù)”為要求進(jìn)行語(yǔ)音菜單設置，人工電話(huà)接通率達到85%，高于中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )要求的80%。除提供電話(huà)語(yǔ)音和人工服務(wù)外，還可以使用傳真、短信等多渠道方式接入，同時(shí)中心還為客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷的人工服務(wù)，讓客戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式享受到96558提供的綜合金融服務(wù)。

　　十年來(lái)，寧夏銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96558累計客戶(hù)來(lái)電2651萬(wàn)通，交易總金額3.4億元，交易量2871萬(wàn)筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度率達到99.9%，業(yè)務(wù)指標連續多年居區內同業(yè)前列。