CTI論壇(ctiforum)3月20日消息（編譯/鄧旭）: 統(tǒng)一IP商業(yè)通信解決方案提供商互動(dòng)智能公司今日推出面向小型呼叫中心的新型云通信服務(wù)解決方案。
這個(gè)新解決方案稱(chēng)為CaaS Small Center，專(zhuān)門(mén)為坐席人數(shù)在10到50人的小型呼叫中心而設(shè)計(jì)。 雖然65%的呼叫中心都是坐席人數(shù)不足50人的小型呼叫中心，但是小型呼叫中心市場(chǎng)“沒(méi)有得到足夠的重視”，互動(dòng)智能公司首席營(yíng)銷(xiāo)官Joe Staples認(rèn)為。 “但是，這些小型呼叫中心在客戶服務(wù)方面的核心要求與大型呼叫中心是一樣的，”他說(shuō)。
CaaS Small Center提供各種呼叫中心應(yīng)用程序，包括多渠道路由和排隊(duì)、互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、多渠道錄音、監(jiān)督和報(bào)告、質(zhì)量管理、實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析、自動(dòng)化客戶滿意度調(diào)查以及 Salesforce.com集成。這些應(yīng)用支持語(yǔ)音、電子郵件、傳真、文本和網(wǎng)上客戶聯(lián)絡(luò)。
CaaS Small Center也可以通過(guò)統(tǒng)一通信功能為商業(yè)用戶服務(wù)，比如IP-PBX、網(wǎng)真管理、統(tǒng)一即時(shí)通信、桌面?zhèn)髡嬉约皶?huì)議。
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