酒店呼叫中心將所有酒店客人的通訊需求集中在一條通訊線上，總機服務(wù)員或客戶服務(wù)代表通過已安裝“酒店呼叫中心(CCS)”系統(tǒng)的PC機能立時以相應(yīng)的語言，有效地對客人所提出的各種需求做出適當?shù)幕貞?yīng)。
酒店呼叫中心(CCS)不光是一個處理信息的工作集散地，還是一種酒店與客人間相互交流的方法。 包括酒店和客人間的聯(lián)系、為客人解決問題及推廣酒店內(nèi)各項服務(wù)活動等。酒店可通過通信中心為客人提供各種各樣的個性化服務(wù)，以滿足他(她)們的需要，使得所有入住該酒店的客人有一種賓至如歸的感覺；呼叫中心主要的功能，在于更能有效地掌握并管理酒店內(nèi)部的資訊聯(lián)系，從而改善服務(wù)效率、提高質(zhì)素。
3C科技是一家專門為酒店行業(yè)提供信息化解決方案的軟件企業(yè)（擁有雙軟資質(zhì)）。“JDS”正式注冊成為公司軟件產(chǎn)品的商標。
目前，面對酒店需求的日益增加，三信電子公司軟件產(chǎn)品也在不斷的創(chuàng)新。三信電子秉承了酒店軟件的設(shè)計理念，滿足酒店需求，運用最新的軟件技術(shù)和開發(fā)架構(gòu)，為星級酒店量身訂造各種解決方案。除了傳統(tǒng)的計費和語音軟件，三信電子的產(chǎn)品還包括酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)、一鍵式服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)計費、客房多媒體服務(wù)系統(tǒng)等構(gòu)成酒店信息化解決方案所需的一系列應(yīng)用軟件。同時，為了保持軟件在業(yè)界的可用性和標準性，三信電子的產(chǎn)品申請眾多的技術(shù)認證，包括：AVAYA官方技術(shù)合作伙伴認證；華為實驗室酒店軟件產(chǎn)品認證；通過西門子實驗室酒店軟件產(chǎn)品測試。
3C科技技術(shù)研發(fā)團隊設(shè)立在中國，面向國內(nèi)眾多客戶的個性化需求定制，可以作出快速響應(yīng)和實時開發(fā)。因此，三信電子贏得了華為、AVAYA、西門子、阿爾卡特、NEC、松下、佳和等PBX廠商酒店項目合作機會。
