酒店呼叫中心將所有酒店客人的通訊需求集中在一條通訊線(xiàn)上，總機服務(wù)員或客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)已安裝“酒店呼叫中心(CCS)”系統的PC機能立時(shí)以相應的語(yǔ)言，有效地對客人所提出的各種需求做出適當的回應。
酒店呼叫中心(CCS)不光是一個(gè)處理信息的工作集散地，還是一種酒店與客人間相互交流的方法。 包括酒店和客人間的聯(lián)系、為客人解決問(wèn)題及推廣酒店內各項服務(wù)活動(dòng)等。酒店可通過(guò)通信中心為客人提供各種各樣的個(gè)性化服務(wù)，以滿(mǎn)足他(她)們的需要，使得所有入住該酒店的客人有一種賓至如歸的感覺(jué)；呼叫中心主要的功能，在于更能有效地掌握并管理酒店內部的資訊聯(lián)系，從而改善服務(wù)效率、提高質(zhì)素。
3C科技是一家專(zhuān)門(mén)為酒店行業(yè)提供信息化解決方案的軟件企業(yè)（擁有雙軟資質(zhì)）。“JDS”正式注冊成為公司軟件產(chǎn)品的商標。
目前，面對酒店需求的日益增加，三信電子公司軟件產(chǎn)品也在不斷的創(chuàng )新。三信電子秉承了酒店軟件的設計理念，滿(mǎn)足酒店需求，運用最新的軟件技術(shù)和開(kāi)發(fā)架構，為星級酒店量身訂造各種解決方案。除了傳統的計費和語(yǔ)音軟件，三信電子的產(chǎn)品還包括酒店資產(chǎn)管理系統、一鍵式服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò )計費、客房多媒體服務(wù)系統等構成酒店信息化解決方案所需的一系列應用軟件。同時(shí)，為了保持軟件在業(yè)界的可用性和標準性，三信電子的產(chǎn)品申請眾多的技術(shù)認證，包括：AVAYA官方技術(shù)合作伙伴認證；華為實(shí)驗室酒店軟件產(chǎn)品認證；通過(guò)西門(mén)子實(shí)驗室酒店軟件產(chǎn)品測試。
3C科技技術(shù)研發(fā)團隊設立在中國，面向國內眾多客戶(hù)的個(gè)性化需求定制，可以作出快速響應和實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)。因此，三信電子贏(yíng)得了華為、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、NEC、松下、佳和等PBX廠(chǎng)商酒店項目合作機會(huì )。
