設備選型
平臺層選用華為UAP3300/UAP2100交換機作為前端接入交換機，采用華為T(mén)SAPI LINK和奈科科技CTI進(jìn)行對接。并使用奈科科技IVR、與錄音系統作為平臺層的整體解決方案。
系統組網(wǎng)
如上圖所示，系統主要設備包括電話(huà)交換機（華為的UAP2100），奈科CTI服務(wù)器、奈科IVR服務(wù)器、奈科錄音服務(wù)器、業(yè)務(wù)應用數據庫服務(wù)器、業(yè)務(wù)應用服務(wù)器等設備，坐席采用IP坐席的方式，即支持通過(guò)局域網(wǎng)集中部署，同時(shí)支持通過(guò)VPN進(jìn)行遠端的擴展。
功能框架
成功案例
● 某產(chǎn)電公司呼叫中心項目
某產(chǎn)電公司呼叫中心項目，由奈科科技負責實(shí)施并正式上線(xiàn)，此項目由華為交換機和奈科科技中間件攜手合作，開(kāi)創(chuàng )了華為交換機在國內和第三方CTI通過(guò)TSAPI接口成功合作的先例。
