2002年3月，交通銀行推出現代化的95559客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，無(wú)論何時(shí)何地，市民只需撥打“95559”就可通過(guò)身邊的電話(huà)，輕松享受到交通銀行一系列方便、快捷、365天全天候的金融服務(wù)。熱線(xiàn)背后是一個(gè)強大的客戶(hù)服務(wù)團隊交通銀行電子銀行部客戶(hù)服務(wù)中心，這個(gè)團隊的負責人周艷紅是一個(gè)勇于開(kāi)拓創(chuàng )新的帶頭人。
1992年加入交通銀行至今，周紅艷充分融合自己MPA公共管理的專(zhuān)業(yè)知識，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，在工作中實(shí)現了多角度的重大轉變與創(chuàng )新。
在交行集中式客服中心建設工作中，她始終奮戰在第一線(xiàn)。40多人的團隊僅用3個(gè)月時(shí)間就完成了系統開(kāi)發(fā)測試、人員招聘培訓、工作場(chǎng)地裝修設計、制度設計編寫(xiě)、運行保障等大量超負荷工作。在短短兩年內，不僅完成了102家分行的電話(huà)銀行業(yè)務(wù)上收工作，更完成了武漢分中心的建設工作；實(shí)現了多中心模式的順利上線(xiàn)，全行客服人員規模擴大了16倍，并建立了全國統一的客服標準，大大提升了全行客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2009年，她再次自我加壓，主動(dòng)引入了CCCS（客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準）認證體系，帶領(lǐng)團隊完成了三個(gè)評測階段和七項步驟工作，并親自督促梳理和完善近100項制度和流程，使已有的運營(yíng)經(jīng)驗進(jìn)一步體系化。最終，中心順利通過(guò)CCCS五星級認證，開(kāi)創(chuàng )了國內大型股份制商業(yè)銀行總行客服中心全面達標的先河。
