濟寧高新區(qū)經(jīng)濟與社會事務服務呼叫中心自去年10月22日正式運行以來，共受理群眾來電1642件次，其中咨詢類及應急事項1436件次，轉辦件206次件，問題涉及城市建設、經(jīng)濟發(fā)展及社會民生等多個方面。在受理轉辦的206件來電訴求中，205件在規(guī)定時限內(nèi)辦結回復，按時辦結率達到99.5%；203件反饋來電人后得到認可，滿意率達到98.5%。同時，呼叫中心還與濟寧市市長公開電話“12345”及市建委“12319”積極配合，共同為企業(yè)和群眾解決了一批疑難問題。

　　呼叫中心是覆蓋經(jīng)濟社會全領域的綜合性、公益性政府呼叫平臺，主要是通過電話接聽的方式處理各類咨詢、求助、建議等事項。從接聽來電、情況錄入到派單至相關部門處理，再到最后情況反饋，均在一個電子平臺上完成，大大節(jié)省了流轉時間，大大縮短了回應市民的周期，提高了工作效率和滿意度。