濟寧高新區經(jīng)濟與社會(huì )事務(wù)服務(wù)呼叫中心自去年10月22日正式運行以來(lái)，共受理群眾來(lái)電1642件次，其中咨詢(xún)類(lèi)及應急事項1436件次，轉辦件206次件，問(wèn)題涉及城市建設、經(jīng)濟發(fā)展及社會(huì )民生等多個(gè)方面。在受理轉辦的206件來(lái)電訴求中，205件在規定時(shí)限內辦結回復，按時(shí)辦結率達到99.5%；203件反饋來(lái)電人后得到認可，滿(mǎn)意率達到98.5%。同時(shí)，呼叫中心還與濟寧市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)“12345”及市建委“12319”積極配合，共同為企業(yè)和群眾解決了一批疑難問(wèn)題。
呼叫中心是覆蓋經(jīng)濟社會(huì )全領(lǐng)域的綜合性、公益性政府呼叫平臺，主要是通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)的方式處理各類(lèi)咨詢(xún)、求助、建議等事項。從接聽(tīng)來(lái)電、情況錄入到派單至相關(guān)部門(mén)處理，再到最后情況反饋，均在一個(gè)電子平臺上完成，大大節省了流轉時(shí)間，大大縮短了回應市民的周期，提高了工作效率和滿(mǎn)意度。
