CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 楊毅):2010年，滾石移動(dòng)集團天津運營(yíng)中心選擇天津藍點(diǎn)科技發(fā)展有限公司為其搭建呼叫中心系統。近三年的時(shí)間里，藍點(diǎn)呼叫中心系統在滾石移動(dòng)的穩定運營(yíng)，有力地促進(jìn)了滾石移動(dòng)的發(fā)展。無(wú)論是業(yè)務(wù)量還是客戶(hù)滿(mǎn)意度，都得到了驚人的提升，滾石移動(dòng)的規模也在不斷擴大，再次展現了企業(yè)使用藍點(diǎn)呼叫中心系統的現實(shí)意義。因其業(yè)務(wù)需求，滾石移動(dòng)將在原系統上升級，通過(guò)本次升級，滾石的座席數量將大幅度的增加，功能上將進(jìn)一步得到完善。
據了解，滾石移動(dòng)集團是亞洲領(lǐng)先的數字娛樂(lè )內容和綜合服務(wù)提供商，也是大中華地區最大的音樂(lè )公司之一。主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和各類(lèi)數字化平臺、終端，提供音樂(lè )、游戲等娛樂(lè )服務(wù)。天津滾石作為該集團的華北地區的運營(yíng)中心，主要通過(guò)IVR、SMS、MMS、WAP、INTERNET等多種接入方式為手機用戶(hù)提供基于音樂(lè )、游戲、閱讀、動(dòng)漫、視頻等娛樂(lè )內容。滾石移動(dòng)期望用戶(hù)能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò )和任務(wù)客戶(hù)端、任何終端平臺都能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的娛樂(lè )內容。始終堅持以“客戶(hù)需求達成度、合作伙伴美譽(yù)度、員工感受滿(mǎn)意度、企業(yè)公民責任度”為企業(yè)戰略制定和業(yè)務(wù)運營(yíng)的指導。
天津藍點(diǎn)科技發(fā)展有限公司所提供的藍點(diǎn)呼叫中心系統，可滿(mǎn)足企業(yè)7*24小時(shí)統一窗口服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，并且因其開(kāi)放式架構、模塊化設計，跟企業(yè)原有系統的對接以及企業(yè)因發(fā)展需求所需的擴充都能夠很輕松地完成。不但如此，藍點(diǎn)呼叫中心系統同樣可以根據坐席的通話(huà)記錄，生成各種報表，為企業(yè)的運營(yíng)決策提供寶貴的資料。
相信滾石移動(dòng)呼叫中心的升級，必定會(huì )給該運營(yíng)中心，帶來(lái)更大的便利，更貼心的服務(wù)于更多的企業(yè)！藍點(diǎn)科技將時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的業(yè)務(wù)變化，打造緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心系統。
