12月17日，德陽(yáng)廣漢市“為民服務(wù)呼叫中心”在雒城鎮桂花社區正式啟動(dòng)，居民們有事只需撥打服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)5566116就能得到各種幫助。
據介紹，“為民服務(wù)呼叫中心”以社區網(wǎng)絡(luò )為依托，以熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為平臺，將與居民生活相關(guān)的社會(huì )服務(wù)資源進(jìn)行整合，猶如一部民生“110”電話(huà)。為民服務(wù)呼叫中心開(kāi)辟服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，社區居民如需要幫助或服務(wù)可免費撥打服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，呼叫中心安排專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà)，為居民提供查詢(xún)、選擇、聯(lián)系電話(huà)和服務(wù)單位，并建立服務(wù)臺賬，對特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結的提前向服務(wù)對象說(shuō)明理由。
服務(wù)項目包括換拉鏈、縫補衣服，電工、換水管、疏通下水道、修鞋等6大類(lèi)59種服務(wù)項目。呼叫中心工作人員將采集到的信息按照業(yè)務(wù)服務(wù)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)整理并導入綜合信息庫并定期對綜合信息進(jìn)行核實(shí)，對有變更的信息及時(shí)更新。
“如果產(chǎn)生成本就收成本價(jià)，或者低于市場(chǎng)價(jià)。”社區工作人員介紹，像政策咨詢(xún)、送水上樓、打掃衛生等志愿者服務(wù)是免費的，送餐、殯葬、搬家貨運等服務(wù)要產(chǎn)生成本，需要收費。
“為民服務(wù)呼叫中心”將定期回訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量，并接受投訴。
