“聯(lián)通的卡便宜3G網(wǎng)絡(luò )好，移動(dòng)的用戶(hù)量大，兩家的卡我都賣(mài)，也就夠補補生計，現在移動(dòng)來(lái)一個(gè)‘雙禁’，要我們選東家，這政策分明就是逼我們二選一!消費者麻煩，我們生意也難做……”11月26日，走訪(fǎng)杭州市一家手機通訊店，店主陳先生對移動(dòng)的雙禁通知顯得十分無(wú)奈。
移動(dòng)推出“雙禁”政策據了解，中國移動(dòng)近期對杭州市所有銷(xiāo)售通信手機卡和提供充值服務(wù)的二級渠道商推出了“雙禁”政策，凡是與聯(lián)通公司簽訂訂貨合約的渠道商(即銷(xiāo)售聯(lián)通手機卡、提供聯(lián)通充值服務(wù))，移動(dòng)公司都將停止提供該網(wǎng)點(diǎn)的充值和供卡服務(wù)。
陳先生拿起貨架上一疊手機卡向我們展示：“其實(shí)，移動(dòng)在中國，基本上已經(jīng)處于一個(gè)半壟斷的市場(chǎng)地位，和聯(lián)通、電信三分天下，其樂(lè )融融，其實(shí)挺好。以前，移動(dòng)NO.1的地位也只是在聯(lián)通3G出現后被蠶食了部分市場(chǎng)。而現在，移動(dòng)突然‘急剎車(chē)’，估計與近段時(shí)間聯(lián)通公司推出一款讓大家廉價(jià)用上3G網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品有關(guān)，這個(gè)流量王產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售情況漸佳，可突然出了這么個(gè)壟斷政策，我們都不知作何選擇了。”不難看出，雙禁政策要求二級渠道商“不得與移動(dòng)以外的運營(yíng)商合作，且還必須停止售賣(mài)或提供其他運營(yíng)商的通訊業(yè)務(wù)服務(wù)，否則就不再提供移動(dòng)卡、不再提供充值通道。”從一定程度上，反應出移動(dòng)對保持已有市場(chǎng)份額的慌張感，二級渠道的覆蓋面廣，移動(dòng)此舉的目的是為了通過(guò)控制二級渠道商的輸出，來(lái)左右整個(gè)市場(chǎng)用戶(hù)的選擇權，鞏固其壟斷地位。
仔細分析“雙禁”政策，不難看出：
1、損害了渠道代理商的根本利益。渠道代理商的業(yè)績(jì)主要靠售卡及充值量，一般情況下三大運營(yíng)商的服務(wù)均齊全，而雙禁政策推出后不管如何選擇，既得利益都會(huì )減少;2、綁架消費者權益。以前消費者充值購卡，隨時(shí)隨地自由輕松方便，現在雙禁政策一出，三家運營(yíng)商的消費者都會(huì )面臨在某個(gè)店里“沖不了值、購不了卡”的尷尬。
通信業(yè)“3Q大戰”——市場(chǎng)競爭不應犧牲用戶(hù)利益據業(yè)內人士表示，聯(lián)通公司與二級渠道商簽約的內容屬于開(kāi)放式的合作協(xié)議，產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)上均不具有排他性。只是向渠道商提及希望提供更多的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，方便消費者選擇購買(mǎi)聯(lián)通的產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)。對比之下，移動(dòng)這種“逼迫渠道商選東家”政策無(wú)疑傷害了大部分渠道商的合法選擇權，更完全不顧及消費者的服務(wù)感知，是屬于典型的行業(yè)壟斷行為。從一定程度上，影響了整個(gè)通信行業(yè)的有序競爭發(fā)展。
縱觀(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)3Q大戰事件的背后，我們赫然發(fā)現，選擇商品本是消費者的權利和自由，但類(lèi)似這種單方面的明顯的“逼迫”卻在陳述著(zhù)行業(yè)規范體制的不成熟、用戶(hù)的權益依然存在威脅的事實(shí)。3Q大戰最終演變成侵害用戶(hù)利益的赤裸事件，移動(dòng)公司本次雙禁政策正是電信業(yè)壟斷競爭格局下以犧牲用戶(hù)利益為代價(jià)的不正當競爭行為，最終可能引發(fā)監管介入，“害人終害己”。
通信行業(yè)應該從3Q大戰的教訓中總結出，市場(chǎng)競爭要首先保護用戶(hù)利益，不能以犧牲用戶(hù)利益作為代價(jià)，否則，拿公眾利益當籌碼最終將會(huì )引發(fā)用戶(hù)的譴責與唾棄。
正當競爭才是行業(yè)健康發(fā)展之道業(yè)內人士指出，“聯(lián)通在3G網(wǎng)絡(luò )上具有絕對的優(yōu)勢，這2年聯(lián)通的新產(chǎn)品對移動(dòng)的市場(chǎng)份額構成了一定的威脅。然而，成功穩住在網(wǎng)用戶(hù)、吸引更多異網(wǎng)用戶(hù)向來(lái)不是簡(jiǎn)單的‘圈地’運動(dòng)。作為國內通訊運營(yíng)商巨頭，該有的風(fēng)度還是要有，正所謂‘武林高手過(guò)招明著(zhù)來(lái)’，移動(dòng)此舉推出“雙禁”政策著(zhù)實(shí)不怎么高明”。
行業(yè)主導者陷入壟斷思維，從獨大到獨占的競爭心態(tài)畸形膨脹，最終演變成“誰(shuí)也不能動(dòng)我的奶酪”的思維。如此惡性的非正常的市場(chǎng)競爭手段只會(huì )令整個(gè)市場(chǎng)愈加混亂，相互攻擊，最后受傷的不僅是自己、競爭者、經(jīng)銷(xiāo)商以及消費者。
當然，追求規模做大是市場(chǎng)競爭規律使然，但是把這個(gè)目標當成企業(yè)核心就偏頗了。電信行業(yè)要健康發(fā)展，規則的公平較之競爭的勝負更可貴、也更重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，我們呼吁市場(chǎng)要加強通信行業(yè)市場(chǎng)的正當競爭管理，嚴厲打擊不合理競爭，各運營(yíng)商之間的競爭應以消費者體驗為先，提高企業(yè)的核心競爭力，承擔企業(yè)的社會(huì )責任，堅持正當競爭才是通信行業(yè)健康發(fā)展之道。
