藍點(diǎn)科技完美搭建亞購商城呼叫中心系統

　　亞購集團是由多家優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)整合而成，業(yè)務(wù)涉及醫療保健、采礦、石油化工、旅游休閑、房地產(chǎn)、納米科技、學(xué)術(shù)研究等眾多行業(yè)。亞購商城依托于電子商務(wù)平臺，開(kāi)展網(wǎng)上商城購物與經(jīng)營(yíng)，其特有的交易方式，將最大限度的優(yōu)惠消費者。同時(shí)作為買(mǎi)賣(mài)雙方的中間平臺，亞購商城還對產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品物流等進(jìn)行監管，協(xié)調，保證網(wǎng)上交易的安全性，可靠性。
 
　　藍點(diǎn)呼叫中心，借助計算機、網(wǎng)絡(luò )、現代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合電子商務(wù)行業(yè)內部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶(hù)有效聯(lián)絡(luò )的統一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現電子商務(wù)產(chǎn)品咨詢(xún)，產(chǎn)品交易，客戶(hù)資料管理，外呼營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)中心。
 
　　在亞購商城與藍點(diǎn)科技相互了解、信任以后，藍點(diǎn)科技根據電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，為亞購商城量身定做了適合亞購的呼叫中心系統，實(shí)現了以下功能：
 
1.上下班設置
 按上下班時(shí)段設置不同的語(yǔ)音流程，可以7*24小時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)

 2.語(yǔ)音留言
 客戶(hù)可根據語(yǔ)音提示進(jìn)行語(yǔ)音留言，同時(shí)藍點(diǎn)呼叫中心系統還提供錄音下載和試聽(tīng)，該功能可以使電商獲得客戶(hù)在任意時(shí)刻的需求。

 3.轉人工服務(wù)
 客戶(hù)通過(guò)根據語(yǔ)音提示信息接入人工坐席，獲得相應的人工服務(wù)。

4.自助語(yǔ)音應答
 電商可以自行設置不同按鍵接入信息，當客戶(hù)撥打電話(huà)后按不同按鍵后播放不同的語(yǔ)音信息。
 
5..座席滿(mǎn)意度調查
 電商可以設置對于每通電話(huà)客戶(hù)可進(jìn)行評分，評分的結果將作為員工考核的參考基礎。

6..按技能分組
 電商可以設置不同分組，如客戶(hù)信息咨詢(xún)組、客戶(hù)投訴組、客戶(hù)訂單處理組等等，客戶(hù)撥打電話(huà)后按不同按鍵接入相應的技能組，專(zhuān)業(yè)的組帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也便于管理者對各技能環(huán)節的把控。

7.自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
 按呼入客戶(hù)的主叫電話(huà)號碼將話(huà)務(wù)按照一定的邏輯分配到不同的座席人員，特別的對于某些老客戶(hù)可以自動(dòng)分配到原有處理該問(wèn)題的坐席，提高咨詢(xún)及訂單成功率。

8.VIP客戶(hù)
 對于重點(diǎn)的用戶(hù)可以進(jìn)行優(yōu)先接入，有效提高重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

 9.來(lái)電轉接
 將已接聽(tīng)的來(lái)電轉交給其它座席來(lái)接聽(tīng)，非常適用于遇到棘手問(wèn)題進(jìn)行資源求助時(shí)使用。

10.來(lái)電受理記錄
 座席將每次來(lái)電可根據不同類(lèi)別進(jìn)行記錄，使管理人員以及業(yè)務(wù)人員可以了解到受理情況。

11.來(lái)電彈屏
 主叫號碼自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯示給座席頁(yè)面，坐席在接聽(tīng)的同時(shí)即可以進(jìn)行相關(guān)的客戶(hù)信息錄入操作。