藍點(diǎn)科技助浩物機電成功實(shí)施客服呼叫中心系統

　　天津市浩物機電汽車(chē)貿易有限公司，隸屬于天津市物資集團總公司，是集新車(chē)銷(xiāo)售、舊車(chē)交易及國際貿易、汽車(chē)租賃、機動(dòng)車(chē)拍賣(mài)于一體的綜合性物流企業(yè)。公司擁有30種國內外知名汽車(chē)品牌的銷(xiāo)售代理權，30余家4S汽車(chē)專(zhuān)買(mǎi)賣(mài)店，實(shí)現業(yè)務(wù)鏈與交易市場(chǎng)的有機結合。
 
 　　浩物機電將客戶(hù)服務(wù)作為公司可持續發(fā)展的基礎保障，決定建立呼叫中心系統，實(shí)現更為優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。藍點(diǎn)呼叫中心在深度調研浩物機電需求的基礎上，憑借近10年呼叫中心建設經(jīng)驗并從客戶(hù)服務(wù)角度、企業(yè)管理角度及系統管理角度，為其設計了呼叫中心系統， 系統實(shí)現了了先進(jìn)的CRM理念和CTI技術(shù)的無(wú)縫融合，最大程度滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)和成本需求。系統內置靈活的CRM基礎應用軟件，包括內置工作流引擎、智能檢索引擎，提供成熟的客戶(hù)信息管理、知識管理、工單閉環(huán)與模板定制、組織權限管理等。系統還提供了完善的業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)接口，提供強大的業(yè)務(wù)應用擴展和二次開(kāi)發(fā)能力。
 
 　　系統提供先進(jìn)的智能主動(dòng)呼出服務(wù)功能，例如投訴回訪(fǎng)、新車(chē)回訪(fǎng)、維修回訪(fǎng)，從而還可使浩物機電夠更主動(dòng)、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解消費者的最新需求，真正做到對客戶(hù)的關(guān)懷，這些可幫助浩物機電顯著(zhù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，增強其在汽車(chē)行業(yè)的核心競爭力。