微軟在線版CRM整合Yammer社交平臺及Skype

透過與Yammer的整合，在新版Dynamic CRM Online中用戶可以張貼訊息到Yammer上，反之亦然。Skype的整合也讓用戶得以在CRM環(huán)境下?lián)艽蚓W(wǎng)絡語音電話及舉行視頻會議。
  
　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊毅): 微軟宣布下一版Dynamic CRM Online將于12月推出，新版將和近兩年來收購的Yammer社交平臺及Skype更深度整合。此外也強化用戶接口及商業(yè)流程。
 
　　微軟企業(yè)副總裁Bob Stutz指出，新版CRM Online上微軟革新了商業(yè)流程，加入以Skype、Yammer為基礎的通訊與協(xié)同能力。這也是微軟快速創(chuàng)新計劃的第一步，以重新定義企業(yè)用戶的用戶體驗。
 
　　透過與Yammer的整合，在新版Dynamic CRM Online中用戶可以張貼訊息到Yammer上，反之亦然。微軟表示，Yammer使企業(yè)將CRM相關信息、活動及分析洞見公布于全組織。另外，Skype的整合也讓用戶得以在CRM環(huán)境下?lián)艽蚓W(wǎng)絡語音電話及舉行視頻會議。
 
　　新版在線CRM也加入「依特定角色而定義」(role-specific)的用戶接口，可導引銷售及服務人員走過預先定義的潛在客戶、商機及業(yè)務案件管理流程。高度彈性的接口也可依用戶角色客制化，并加入新的商業(yè)流程來管理商機、聯(lián)絡人與客戶數(shù)據(jù)。
 
　　微軟是于今年六月以12億美元收購企業(yè)社交平臺Yammer。當時微軟即表示Yammer短期間仍將維持發(fā)展獨立的服務，但長期而言，將補強微軟SharePoint、Office 365、Dynamics及Skype等產(chǎn)品。CRM競爭者Salesforce.com、及商用軟件大廠IBM Lotus、Oracle、SAP也都加入了企業(yè)社交網(wǎng)站的功能。Skype則是微軟于去年5月以85億美元現(xiàn)金所收購。
 
　　此外，微軟還宣布Dynamic CRM Online支持Windows PC版的Firefox、Chrome和Mac版本的Safari，內(nèi)建Bing地圖，并與Office 2013強化整合性。
 
　　微軟也表示，到2012年第3季為止，Dynamic CRM已連續(xù)33個月二位數(shù)成長，用戶達300萬席。