建設呼叫中心4大注意事項

　　在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴大市場(chǎng)影響力、樹(shù)立企業(yè)品牌形象，吸引客戶(hù)的良方。在呼叫中心的建設過(guò)程中，有的企業(yè)認為呼叫中心就是包給服務(wù)商的事，只需租用幾個(gè)坐席，定時(shí)拿到一些關(guān)心的數據，其它方面則自己根本不用操心;有的企業(yè)恰好相反，他們認為服務(wù)商無(wú)法真正了解自己的需求，更出對數據安全性、因此更趨向于自己建設和維護一個(gè)呼叫中心平臺。

　　呼叫中心的建立跟企業(yè)本身所具備的資金、安裝環(huán)境、所要實(shí)現的效果等條件都有不可分割的關(guān)系。應當根據企業(yè)自身的這些實(shí)際條件進(jìn)行可行性分析和調研，決定企業(yè)的呼叫中心是外包、托管理還是自建。那么一個(gè)成功的呼叫中心是如何建成的呢?

　　建立呼叫中心并不是趕時(shí)髦，別人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要從企業(yè)自己的實(shí)際需要出發(fā)，量力而行。

　　第一、座席規模：呼叫中心成立之后會(huì )有多少電話(huà)接進(jìn)來(lái)和撥出去?根據話(huà)務(wù)量的大小再決定坐席的數目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。標準是既要保證每個(gè)坐席都有一定的勞動(dòng)強度，又要保證每個(gè)來(lái)電都能及時(shí)得到應答。如果話(huà)務(wù)量每天不到一百個(gè)，那么兩三個(gè)坐席就足夠了;如果話(huà)務(wù)量每天在五六百個(gè)左右，那么可以考慮建立十多個(gè)坐席的呼叫中心;當然如果是服務(wù)行業(yè)的熱線(xiàn)，每天來(lái)電幾千個(gè)，還可以考慮建設上百人的呼叫中心。

　　第二、組網(wǎng)建設方案：如果呼叫中心服務(wù)的客戶(hù)地域集中在某個(gè)城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務(wù)的客戶(hù)地域分布于各個(gè)城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點(diǎn)建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號碼。

　　第三、需求解決方案：由于每個(gè)行業(yè)的工作流程都不一樣，具體的企業(yè)實(shí)際情況也不一樣，所以一個(gè)專(zhuān)業(yè)有針對性的需求解決方案至關(guān)重要。海捷科技有限公司專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)商、為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)有針對性的呼叫中心解決方案。

　　第四、擴容升級：一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)廠(chǎng)商是會(huì )為企業(yè)提供一個(gè)具有成長(cháng)空間的呼叫中心解決方案。當企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心系統也能相應的快速、簡(jiǎn)單的擴容升級。能與企業(yè)的新增的業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接。成為企業(yè)快速發(fā)展的重要推力。

　　關(guān)于深海捷：

　　深海捷科技有限公司是呼叫中心行業(yè)高新技術(shù)企業(yè)，其呼叫中心系統采用當今最先進(jìn)的“NGN軟交換技術(shù)”、擁有全國獨家嵌入式呼叫中心專(zhuān)利、并擁有2項國家級接口專(zhuān)利技術(shù)，在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。能與企業(yè)的ERP、OA、CRM等業(yè)務(wù)系統快速的無(wú)縫對接。并且提供強大的二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。

　　截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶(hù)提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)280萬(wàn)個(gè)電話(huà)通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢(xún)、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應用于通信運營(yíng)商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢(xún)中心、百度、全友家私、正通汽車(chē)、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。