在激烈的市場(chǎng)競爭中，各大電商企業(yè)除了價(jià)格戰、口水戰之外似乎找不到其他更有為有效的競爭手段。價(jià)格毫無(wú)疑問(wèn)是吸引用戶(hù)關(guān)注的第一要素，但是通過(guò)相關(guān)電商平臺的用戶(hù)評價(jià)會(huì )發(fā)現，雖然有不少網(wǎng)友表示對價(jià)格促銷(xiāo)力度較為滿(mǎn)意，但更多還是集中在服務(wù)水平、配送速度等用戶(hù)體驗方面。因此，要提高電商網(wǎng)站綜合競爭實(shí)力就一定要從改善服務(wù)水平及提升用戶(hù)體驗方面下功夫，而呼叫中心無(wú)疑是提高用戶(hù)體驗的絕佳手段之一。
中國首家合法網(wǎng)上藥店-藥房網(wǎng)成立于2005年，擁有數百萬(wàn)注冊用戶(hù)，在全國93個(gè)城市設立了多家實(shí)體聯(lián)盟商，是中國第一家采用Oracle CCA（Contact Center Anywhere）作為呼叫中心現代化項目的客戶(hù)。據介紹，藥房網(wǎng)把呼叫中心定位為客戶(hù)服務(wù)的核心平臺，是業(yè)務(wù)管理和未來(lái)發(fā)展運營(yíng)的核心樞紐。隨著(zhù)用戶(hù)數量的不斷增加，為保證服務(wù)質(zhì)量，增強用戶(hù)體驗，藥房網(wǎng)不斷完善呼叫中心的配置，對系統進(jìn)行數次升級，以打造完美的用戶(hù)體驗。同時(shí)作為中國首家合法網(wǎng)上藥店，藥房網(wǎng)被賦予了更高的標準和要求，為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，藥房網(wǎng)呼叫中心率先實(shí)行“7*24小時(shí)全年無(wú)休”免費咨詢(xún)服務(wù)，這在網(wǎng)上藥店行業(yè)實(shí)屬先例。
據了解，目前藥房網(wǎng)的客服中心系統可即時(shí)將訂單信息與庫存、咨詢(xún)、物流訂單查詢(xún)等環(huán)節進(jìn)行有效銜接，專(zhuān)業(yè)化的團隊服務(wù)加上強大的系統支持，使藥房網(wǎng)售后體系如虎添翼。7*24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，讓幾百萬(wàn)會(huì )員感受到藥房網(wǎng)無(wú)與倫比且細致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也使藥房網(wǎng)在具備中國第一家合法網(wǎng)上藥店的先發(fā)優(yōu)勢之下更是脫穎而出，成為網(wǎng)上藥店的佼佼者。
“您好，歡迎致電藥房網(wǎng)，我們將竭誠為您服務(wù)”。深夜11點(diǎn)09分，筆者撥打了藥房網(wǎng)7*24小時(shí)客服電話(huà)，一個(gè)好聽(tīng)的女聲伴隨著(zhù)一陣舒緩的音樂(lè )娓娓道來(lái)。經(jīng)過(guò)與工作人員的簡(jiǎn)短交談，得知自己所處的地區屬于藥房網(wǎng)“8小時(shí)配送”的區域，因此第二天早上就能收到藥品。“昨天半夜在藥房網(wǎng)定的藥，已經(jīng)全都送到公司”，“藥房網(wǎng)的客服真是讓我感動(dòng)！剛剛幫我處理了訂單，態(tài)度和藹”… … 這些真實(shí)的客戶(hù)之聲也是對藥房網(wǎng)貼心服務(wù)的肯定。
延伸閱讀：藥房網(wǎng)（www.yaofang.com)成立于2005年12月29日，率先通過(guò)由國家食品藥品監督管理局、北京市藥品監督管理局的認證驗收，成為國內第一家獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》的合法網(wǎng)上藥店。目前北京地區訂購藥房網(wǎng)（www.yaofang.com)產(chǎn)品均可8小時(shí)送貨上門(mén)（五環(huán)以?xún)龋宜沫h(huán)之內免收運費。
