天聰融合業(yè)務(wù)查詢(xún)系統助力廈門(mén)輪渡完善咨詢(xún)服務(wù)

 　　CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 廈門(mén)輪渡公司地處廈鼓海峽交通要道，是廈門(mén)特區交通旅游的一個(gè)重要窗口，為往返廈門(mén)與鼓浪嶼航線(xiàn)的乘客提供水上交通服務(wù)。輪渡公司年服務(wù)乘客數量約2000多萬(wàn)人次。

 　　龐大的客流量以及多變的天氣因素給輪渡公司的航船調度工作帶來(lái)了不小的挑戰——由于人流量的不均勻性，航班在不同的時(shí)間會(huì )有不同的航程安排，受到異常天氣的影響，航班推遲和取消也是常有的事，很多乘客不熟悉航班安排，輪渡公司的咨詢(xún)熱線(xiàn)時(shí)常不堪重負，其面臨的壓力與挑戰不言而喻。

 　　為了給乘客提供更方便快捷的航班查詢(xún)服務(wù)，廈門(mén)輪渡公司選擇了廈門(mén)天聰智能軟件有限公司為其提供融合業(yè)務(wù)查詢(xún)系統來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)。此次引進(jìn)的融合業(yè)務(wù)服務(wù)系統預計在廈門(mén)9.8洽談會(huì )期間投入使用，旨在緩解輪渡公司咨詢(xún)熱線(xiàn)呼叫中心的繁忙狀況、節省游客的時(shí)間。

 　　用戶(hù)使用該系統時(shí)，只要撥打指定的服務(wù)號碼，系統會(huì )根據呼入號碼判斷呼入的用戶(hù)是企業(yè)內部員工、管理員還是游客。管理員可根據航班情況、天氣情況，通過(guò)電話(huà)更改系統的提示語(yǔ)音、及時(shí)更新航班停復航信息。內部員工則經(jīng)系統直接進(jìn)入公司集團內網(wǎng)、節約等待時(shí)間提供工作效率。游客自動(dòng)進(jìn)入系統提供的航班查詢(xún)服務(wù)了解實(shí)時(shí)航班信息。

 　　在查詢(xún)模式下，用戶(hù)根據提示按鍵選擇查詢(xún)內容，系統根據用戶(hù)的按鍵信息訪(fǎng)問(wèn)后臺數據庫進(jìn)行信息檢索，再經(jīng)過(guò)TTS文語(yǔ)轉換或者事先編寫(xiě)好的文本文件以語(yǔ)音形式報讀給用戶(hù)。如果客戶(hù)需要進(jìn)行人工交流，系統可以自動(dòng)轉接到呼叫中心人工服務(wù)臺。

 　　系統集成東進(jìn)多媒體交換機與捷通華聲TTS作為語(yǔ)音合成軟件，可在3秒內可以從上萬(wàn)條記錄中查詢(xún)出所需信息。系統操作簡(jiǎn)單、安全、可靠。采用交互式查詢(xún)方式，只需按系統的提示進(jìn)行按鍵操作，便可清楚了解所需的服務(wù)信息，播報語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成，清晰迅捷。此外，系統可確保24小時(shí)都能夠為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)查詢(xún)服務(wù)，實(shí)現無(wú)人值守，服務(wù)比人工受理更完善、更全面、更快速。

 　　廈門(mén)輪渡公司之所以選擇廈門(mén)天聰公司的電話(huà)管理系統，是因為天聰公司提供了高效穩定的軟硬件平臺，能確保實(shí)時(shí)、高效地處理多個(gè)語(yǔ)音通道的多個(gè)任務(wù)，符合苛刻的穩定性要求，可保證365×24小時(shí)穩定運行。

 　　優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是行業(yè)競爭中的核心力量，一套完備的咨詢(xún)服務(wù)系統，可確保在競爭中后備無(wú)憂(yōu)。天聰公司一如既往為客戶(hù)打造貼合其需求的產(chǎn)品和解決方案，繼智能玩具、門(mén)禁系統、聲紋識別系統之后，其電話(huà)管理系統將在市場(chǎng)推廣應用，服務(wù)企業(yè)與社會(huì )。