為進(jìn)一步促進(jìn)深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )的組織下，經(jīng)香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )的協(xié)助與安排，2012年8月30日，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )的香港呼叫中心考察團一行45人，成功赴香港展開(kāi)異地同行業(yè)的參訪(fǎng)、交流活動(dòng)。
考察團一行首先參觀(guān)了香港賽馬會(huì )天水圍投注中心，恰巧下起微微小雨，投注中心的帥哥美女們撐著(zhù)雨傘專(zhuān)程出來(lái)為我們遮雨引路，細心和熱情一下子就感染了我們。在交流過(guò)程中，大家紛紛嘆服與這里出色的環(huán)境建設，人性化的管理理念，還有高科技與創(chuàng )新結合的神奇！接著(zhù)參觀(guān)了香港PCCW電訊盈科呼叫中心，在這里，我們領(lǐng)略了自助式的網(wǎng)絡(luò )故障排除系統的便利，也看到了先進(jìn)的知識庫搜索功能的展示。然后我們參觀(guān)了香港最大的供電局——中華電力呼叫中心，該中心的榮譽(yù)展廊擁有幾十個(gè)香港和全球呼叫中心機構頒發(fā)的獎杯和獎牌，人性化的工作環(huán)境、周到的員工關(guān)懷文化、豐富的團隊建設氛圍，培養了一大批經(jīng)驗豐富技能嫻熟的全技能客服人員。最后我們來(lái)到了香港CSL移動(dòng)運營(yíng)商呼叫中心，這里無(wú)論是前臺接待，還是現場(chǎng)講解，都充分體現了換位思考和客戶(hù)為先的服務(wù)精神。
本次的參訪(fǎng)交流活動(dòng)，精心選擇了不同類(lèi)型的優(yōu)秀企業(yè)，得到了各會(huì )員單位的踴躍參與，由于名額所限，沒(méi)能滿(mǎn)足各單位的需求，在此深表歉意。一天緊湊充實(shí)的考察，既有管理經(jīng)驗介紹，又有現場(chǎng)參觀(guān)與交流，參訪(fǎng)團員們紛紛表示意猶未盡，依依不舍。
此次出訪(fǎng)，通過(guò)與香港行業(yè)同仁面對面的交流、零距離的分享，不僅開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，還學(xué)到了先進(jìn)的管理方法和理念；相信通過(guò)這樣的學(xué)習與交流活動(dòng)，將進(jìn)一步促進(jìn)深圳呼叫中心行業(yè)的創(chuàng )新與發(fā)展！
