為進一步促進深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會的組織下，經(jīng)香港客戶中心協(xié)會的協(xié)助與安排，2012年8月30日，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會的香港呼叫中心考察團一行45人，成功赴香港展開異地同行業(yè)的參訪、交流活動。
考察團一行首先參觀了香港賽馬會天水圍投注中心，恰巧下起微微小雨，投注中心的帥哥美女們撐著雨傘專程出來為我們遮雨引路，細心和熱情一下子就感染了我們。在交流過程中，大家紛紛嘆服與這里出色的環(huán)境建設(shè)，人性化的管理理念，還有高科技與創(chuàng)新結(jié)合的神奇！接著參觀了香港PCCW電訊盈科呼叫中心，在這里，我們領(lǐng)略了自助式的網(wǎng)絡(luò)故障排除系統(tǒng)的便利，也看到了先進的知識庫搜索功能的展示。然后我們參觀了香港最大的供電局——中華電力呼叫中心，該中心的榮譽展廊擁有幾十個香港和全球呼叫中心機構(gòu)頒發(fā)的獎杯和獎牌，人性化的工作環(huán)境、周到的員工關(guān)懷文化、豐富的團隊建設(shè)氛圍，培養(yǎng)了一大批經(jīng)驗豐富技能嫻熟的全技能客服人員。最后我們來到了香港CSL移動運營商呼叫中心，這里無論是前臺接待，還是現(xiàn)場講解，都充分體現(xiàn)了換位思考和客戶為先的服務精神。
本次的參訪交流活動，精心選擇了不同類型的優(yōu)秀企業(yè)，得到了各會員單位的踴躍參與，由于名額所限，沒能滿足各單位的需求，在此深表歉意。一天緊湊充實的考察，既有管理經(jīng)驗介紹，又有現(xiàn)場參觀與交流，參訪團員們紛紛表示意猶未盡，依依不舍。
此次出訪，通過與香港行業(yè)同仁面對面的交流、零距離的分享，不僅開闊了眼界，增長了見識，還學到了先進的管理方法和理念；相信通過這樣的學習與交流活動，將進一步促進深圳呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展！
