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市文明辦、重慶日報報業(yè)集團主辦，重慶晨報承辦
重慶966966文明呼叫中心熱線(xiàn)昨日全面開(kāi)通
主城九區文明辦主任、10余個(gè)市級部門(mén)和單位相關(guān)負責人現場(chǎng)傾聽(tīng)熱線(xiàn)聲音
昨日，重慶966966文明呼叫中心熱線(xiàn)開(kāi)通了！市民可以撥打這個(gè)電話(huà)參與文明創(chuàng )建、發(fā)現文明典型、傳播文明新風(fēng)；熱線(xiàn)將有專(zhuān)人24小時(shí)值守，接受市民對文明城市建設的意見(jiàn)、建議和評價(jià)，為市民排憂(yōu)解難。
文明熱線(xiàn)由市文明辦、重慶日報報業(yè)集團主辦，重慶晨報承辦。市委宣傳部副部長(cháng)、市文明辦主任王合清，與重慶日報報業(yè)集團黨委委員、副總裁黃平一起，為重慶966966文明熱線(xiàn)授牌。主城九區文明辦以及市級相關(guān)部門(mén)單位負責人參加了開(kāi)通儀式，并參觀(guān)了重慶966966文明熱線(xiàn)現代化的辦公區。
不光是接個(gè)舉報就完事
有固定版面刊登處置結果
重慶晨報總編輯張永才在開(kāi)通儀式上介紹，重慶晨報966966公眾服務(wù)中心是重慶日報報業(yè)集團新媒體戰略、重慶晨報全媒體陣容的重要組成部分，是西部地區最大的媒體呼叫中心。中心由全國青年文明號“966966新聞熱線(xiàn)”全面升級而成，依托重慶第一都市報重慶晨報的品牌影響力、社會(huì )公信力和傳媒資源整合能力，定位于“重慶人的生活秘書(shū)”。中心以語(yǔ)音服務(wù)為主，借助強大的報紙推廣平臺，融合互聯(lián)網(wǎng)、手機平臺、線(xiàn)下主題活動(dòng)，提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。
這是重慶晨報新聞生產(chǎn)中央廚房體系的重要組成部分，已列為重慶日報報業(yè)集團“十二五”重點(diǎn)項目、市文資公司“十二五”十大文化項目、國家新聞出版總署數字出版工程項目。
“重慶966966文明熱線(xiàn)的開(kāi)通，讓重慶晨報966966公眾服務(wù)中心品牌再度得到提升。”張永才說(shuō)，“城市文明是一個(gè)浩大的系統工程，市委宣傳部、市文明辦把一座城市的文明熱線(xiàn)交給我們，我們將把這件關(guān)乎城市文明形象的事情做好。”
文明熱線(xiàn)開(kāi)通后，將在固定的版面開(kāi)設《重慶966966文明熱線(xiàn)》專(zhuān)欄，確定熱線(xiàn)對接記者，每周至少刊發(fā)三期，對文明熱線(xiàn)接聽(tīng)情況、市民舉報問(wèn)題處置過(guò)程和結果、市民滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤報道。
同時(shí)，還將啟動(dòng)媒體聯(lián)運機制，與各大媒體搭建聯(lián)動(dòng)平臺，使文明熱線(xiàn)資源的使用和傳播效應最大化。
不光是讓市民積極參與
更要請責任部門(mén)輪流值守
“市文明辦和重慶日報報業(yè)集團聯(lián)合主辦開(kāi)通這樣一個(gè)熱線(xiàn)，是政府和媒體互動(dòng)的有效嘗試，共同搭建的社會(huì )公眾文明服務(wù)平臺，無(wú)疑是城市文明建設的一種創(chuàng )新。”重慶日報報業(yè)集團黨委委員、副總裁黃平說(shuō)，作為文明熱線(xiàn)項目具體實(shí)施的重慶晨報966966公眾服務(wù)中心，是重慶日報報業(yè)集團重點(diǎn)打造的新媒體成員之一，也是報業(yè)集團唯一的呼叫中心。從目前上線(xiàn)運營(yíng)的情況來(lái)看，其社會(huì )影響力和營(yíng)運效果，遠遠超過(guò)了預期。
黃平表示，現在，市文明辦把文明熱線(xiàn)的重任交給這個(gè)中心來(lái)實(shí)施，將進(jìn)一步做大做強966966這個(gè)品牌，打造成為政府與媒體互動(dòng)的“樣板工程”。重慶晨報一是定期做好問(wèn)題的分析歸類(lèi)、形成分析報告，并邀請問(wèn)題反映集中的部門(mén)輪流值守熱線(xiàn)，形成常態(tài)化；二是探索形成問(wèn)題的處理機制，做中立的第三方，與有關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。
“重慶966966文明熱線(xiàn)的開(kāi)通，為市民有效參與精神文明創(chuàng )建，提供了一種自主參與的新途徑。對于有效解決我市精神文明建設中存在的問(wèn)題，具有十分重要的意義。”渝中區文明辦主任陳英對文明熱線(xiàn)表達了自己的贊同。渝中區將利用戶(hù)外大型廣告牌、LED顯示屏、社區宣傳欄等，讓老百姓了解文明熱線(xiàn)是什么、怎么用。
市市政委黨組成員、紀檢組長(cháng)李然旭說(shuō)，重慶966966文明熱線(xiàn)具有民意收集、生活服務(wù)、輿論監督等一系列功能，能傾聽(tīng)群眾呼聲、了解群眾需求、解決群眾難題。市市政委將嘗試讓“12319城管熱線(xiàn)”與“966966文明熱線(xiàn)”兩個(gè)平臺互動(dòng)，以有效發(fā)揮兩條熱線(xiàn)的作用，更好地為市民服務(wù)。
文明熱線(xiàn)開(kāi)通后，每天24小時(shí)50個(gè)坐席接聽(tīng)市民來(lái)電，并對來(lái)電內容進(jìn)行詳細記錄、收集整理，及時(shí)轉交相關(guān)責任部門(mén)予以解決、答復。
晨報將定期做好問(wèn)題的分析歸類(lèi)，形成分析報告，并邀請問(wèn)題反映集中的部門(mén)輪流值守熱線(xiàn)。
