金證和華為合作始于2002年，國(guó)內(nèi)證券行業(yè)第一套華為交換機(jī)由金證推廣部署，目前有接近20家證券公司和5家基金公司的成功案例。從語(yǔ)音交換機(jī)到IPCC的UC解決方案，雙方的合作為金融證券行業(yè)提供電信級(jí)的客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。
合作伙伴與華為合作解決方案概覽
●全網(wǎng)交換機(jī)解決方案：
采用區(qū)域集中的部署模式，實(shí)現(xiàn)總部和區(qū)域中心的PSTN接入，并支持寬帶接入模式，采用華為UAP3300語(yǔ)音交換機(jī)實(shí)現(xiàn)堆疊的可擴(kuò)展部署，根據(jù)證監(jiān)會(huì)對(duì)電話委托每萬(wàn)名客戶30線的要求，實(shí)現(xiàn)電話委托與人工服務(wù)的全交換機(jī)方案部署。
●交換機(jī)、板卡/語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)混接方案
采用保護(hù)原有投資的原則，對(duì)原有營(yíng)業(yè)部板卡系統(tǒng)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行整合對(duì)接，總部或區(qū)域中心采用華為UAP交換機(jī)，采用SIP中繼實(shí)現(xiàn)板卡/語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)與華為UAP平臺(tái)的對(duì)接，金證是證券行業(yè)唯一能提供該類解決方案的供應(yīng)商。
成功案例
● 某大型證券公司
2007年，某大型證券公司基于華為UAP3300平臺(tái)建設(shè)企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，其中中繼線數(shù)約7200線，坐席規(guī)模達(dá)到1500個(gè)。該公司呼叫中心系統(tǒng)采用“集中管理、分散接入”模式，接入局點(diǎn)超過(guò)30個(gè)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度。
● 某大型證券公司
2005年，某大型證券公司開始建設(shè)客戶服務(wù)平臺(tái)，2008年采用華為平臺(tái)擴(kuò)容上海總部，其中接入線路1500線，坐席200個(gè)。2011年，該公司將全國(guó)電話委托系統(tǒng)更換為華為UAP3300交換機(jī)平臺(tái)，在全國(guó)28個(gè)分公司部署華為UAP接入平臺(tái)，接入線路超過(guò)7000線，坐席數(shù)超過(guò)1500人。
● 某大型證券公司
2010年，某大型證券公司開始打造企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心，采用“集中接入+災(zāi)備中心”模式系統(tǒng)，其中北京總部部署華為UAP8100交換機(jī)平臺(tái)，接入線路達(dá)5000線，5000路IVR，坐席200人。上海地區(qū)部署災(zāi)備中心，計(jì)劃接入中繼線路3000線。
● 某大型證券公司
某大型證券公司2011年建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，該系統(tǒng)覆蓋三家子公司共160個(gè)營(yíng)業(yè)部，部署青島和杭州兩個(gè)坐席中心，中繼接入線路約12000線，坐席規(guī)模達(dá)700個(gè)。每個(gè)營(yíng)業(yè)部3 到5 個(gè)遠(yuǎn)程辦公坐席，約5個(gè)移動(dòng)手機(jī)坐席。
