8月7日，有媒體報道稱(chēng)北京移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始有計劃裁撤自有營(yíng)業(yè)廳，加速向電商時(shí)代轉型。
雖然在隨后的回應中，北京移動(dòng)稱(chēng)目前沒(méi)有自有營(yíng)業(yè)廳規模裁撤計劃，個(gè)別營(yíng)業(yè)廳的關(guān)停屬于網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化的需要，但其也表示“正在致力于加大電子渠道的建設和運營(yíng)”。目前北京移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)實(shí)現全部業(yè)務(wù)服務(wù)的承載，用戶(hù)可以在線(xiàn)選號入網(wǎng)、購買(mǎi)終端等，也可查詢(xún)賬戶(hù)詳單。
與之相關(guān)的新聞是中國電信旗下天翼手機網(wǎng)日前入圍第三屆中國網(wǎng)絡(luò )商品交易會(huì )評選出的“全國電商百強”名單，位列21名，并當選為“年度最受歡迎消費電子類(lèi)商城”。艾瑞咨詢(xún)日前發(fā)布的《2011年中國B(niǎo)2C在線(xiàn)零售商TOP50榜單》也顯示，按交易額比較，中國電信的天翼手機網(wǎng)去年交易額4.6億元，在全國所有B2C在線(xiàn)零售商中列第21名，同時(shí)也是國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大電子商務(wù)網(wǎng)站。
聯(lián)想起中國聯(lián)通四輪20元3G套餐卡限時(shí)搶購活動(dòng)，運營(yíng)商電子渠道轉型電子商務(wù)的道路已越來(lái)越清晰。
電子渠道和電子商務(wù)是兩個(gè)不同的概念，后者的內涵比前者豐富得多。簡(jiǎn)單而言，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，都能叫電子商務(wù)，諸如咨詢(xún)、銷(xiāo)售、服務(wù)乃至解決方案，都是電子商務(wù)的題中之義，渠道只是功能之一。
業(yè)內一致的看法是，要做好電子商務(wù)有四大關(guān)鍵要素：資金流、支付平臺、物流和呼叫中心。對電信運營(yíng)商而言，資金流和呼叫中心都是固有優(yōu)勢，支付平臺可選擇自建或合作，唯一可能存在短板是物流。
不過(guò)，從電信產(chǎn)品的屬性而言，諸如費用查詢(xún)繳納、選號、套餐變更、業(yè)務(wù)開(kāi)通辦理等均不涉及物流，唯一涉及物流的是日漸火爆的智能終端銷(xiāo)售，這是3G時(shí)代與2G時(shí)代最明顯的不同，也是運營(yíng)商電子渠道向電子商務(wù)轉型的主要動(dòng)力。
智能終端+號卡+套餐捆綁銷(xiāo)售，可作為電子渠道轉型電商的突破口，同時(shí)結合線(xiàn)下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的體驗式營(yíng)銷(xiāo)，這是淘寶、京東、當當、蘇寧易購無(wú)法具備的資源優(yōu)勢。
在這方面，青島電信的嘗試值得借鑒。8月2日，青島電信網(wǎng)上商城正式運營(yíng)。商城所售商品包括裸機、合約機、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡、3G號碼及其他增值業(yè)務(wù)，這些商品與營(yíng)業(yè)廳等實(shí)體店相比價(jià)格普遍要低10%左右。目前，該網(wǎng)上商城與青島郵政EMS合作，青島用戶(hù)所訂商品全部免費通過(guò)郵政EMS次日投遞到戶(hù)。
據青島電信相關(guān)人士介紹，青島電信已和青島郵政簽訂了物流配送協(xié)議，所有網(wǎng)上商城的商品全部由青島郵政EMS來(lái)配送，以確保投遞時(shí)效和投遞安全，并且用戶(hù)不需要掏運費。
在線(xiàn)下，青島電信所有自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳已全部“變臉”。青島電信通過(guò)對傳統營(yíng)業(yè)廳功能區的硬件改造、流程優(yōu)化、員工培訓，幫助用戶(hù)通過(guò)親身體驗、營(yíng)業(yè)人員一對一的專(zhuān)業(yè)輔導，認識3G，了解智能機，熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)應用。
同時(shí)，這些自營(yíng)廳不僅“變臉”，而且“變基因”。為進(jìn)一步提升客戶(hù)感知與滿(mǎn)意度，青島電信在營(yíng)業(yè)廳引入手機代理商，豐富手機類(lèi)型;部分自營(yíng)廳整廳進(jìn)行外包，引入了民營(yíng)資本。同時(shí)強化了用戶(hù)體驗和終端銷(xiāo)售功能，弱化了“營(yíng)業(yè)廳”的概念，讓實(shí)體營(yíng)業(yè)廳功能都可以通過(guò)自助多媒體機或者網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現。
總體而言，地方運營(yíng)商的電商轉型才剛剛開(kāi)始，雖然取得一些進(jìn)展，但思維沒(méi)有完全擺脫電子渠道的傳統框架，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢還沒(méi)有被充分釋放，實(shí)體店與網(wǎng)店的關(guān)系也亟待進(jìn)一步厘清。
