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    臺北市1999呼叫中心專線 增視障話務(wù)員

    2012-08-21 10:20:56   作者:   來源:聯(lián)合晚報電子報   評論:0  點(diǎn)擊:


      臺灣民眾從8月起撥打臺北市1999呼叫中心熱線,依照語音指示按2「勞工權(quán)益咨詢」,將由視障話務(wù)人員提供咨詢服務(wù),臺北市府進(jìn)用12名視障客服員,市長郝龍斌有信心這批生力軍可提供專業(yè)服務(wù)。

      視障客服小組上午成軍,郝龍斌一一頒發(fā)工作證給12名視障話務(wù)人員,同時扮演披薩店外送工讀生,試打1999提問,「如果臺風(fēng)來襲宣布停止上班,老板要我去上班,我可以拒絕嗎?」由視障話務(wù)人員現(xiàn)場回復(fù)。

      北市研考會表示,1999與淡江大學(xué)盲生資源中心合作,招募12位視障話務(wù)人員,其中3人全盲、9人有輕重程度不同的弱視,將是目前公家或私人機(jī)關(guān)中人數(shù)、規(guī)模最大的視障客服小組。

      客服人員陳俊源說,他是先天性的青光眼,重度弱視,過去曾經(jīng)在私人公司擔(dān)任電話營銷員,但欠缺訓(xùn)練,工作時曾遭遇很大的挫折,一度懷疑視障者能否勝任電話客服工作,但經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,讓他回復(fù)自信。

      北市研考會指出,北市府今年2月起,委托長期從事視障者輔導(dǎo)工作的淡江大學(xué)盲生資源中心協(xié)助,招聘視障者從事1999話務(wù)服務(wù)工作,提供專業(yè)訓(xùn)練。

      研考會表示,透過語音分流的設(shè)計,可使話務(wù)人員的學(xué)習(xí)較為單純化,另一方面,若視障話務(wù)人員初期對于不熟悉的內(nèi)容難以回答時,仍可把來電轉(zhuǎn)回1999話務(wù)中心,改由他人解答。

      此外,透過ICT技術(shù)支持,全盲者也可用點(diǎn)字的操作,有助于提升了視障者的工作信心和效率。淡江大學(xué)盲生資源中心執(zhí)行長洪錫銘也表示,只要提供足夠的訓(xùn)練與職前準(zhǔn)備,視障者也可以做得和明眼人一樣好。
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