臺北市1999呼叫中心專線 增視障話務(wù)員

　　臺灣民眾從8月起撥打臺北市1999呼叫中心熱線，依照語音指示按2「勞工權(quán)益咨詢」，將由視障話務(wù)人員提供咨詢服務(wù)，臺北市府進(jìn)用12名視障客服員，市長郝龍斌有信心這批生力軍可提供專業(yè)服務(wù)。

　　視障客服小組上午成軍，郝龍斌一一頒發(fā)工作證給12名視障話務(wù)人員，同時扮演披薩店外送工讀生，試打1999提問，「如果臺風(fēng)來襲宣布停止上班，老板要我去上班，我可以拒絕嗎？」由視障話務(wù)人員現(xiàn)場回復(fù)。

　　北市研考會表示，1999與淡江大學(xué)盲生資源中心合作，招募12位視障話務(wù)人員，其中3人全盲、9人有輕重程度不同的弱視，將是目前公家或私人機(jī)關(guān)中人數(shù)、規(guī)模最大的視障客服小組。

　　客服人員陳俊源說，他是先天性的青光眼，重度弱視，過去曾經(jīng)在私人公司擔(dān)任電話營銷員，但欠缺訓(xùn)練，工作時曾遭遇很大的挫折，一度懷疑視障者能否勝任電話客服工作，但經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，讓他回復(fù)自信。

　　北市研考會指出，北市府今年2月起，委托長期從事視障者輔導(dǎo)工作的淡江大學(xué)盲生資源中心協(xié)助，招聘視障者從事1999話務(wù)服務(wù)工作，提供專業(yè)訓(xùn)練。

　　研考會表示，透過語音分流的設(shè)計，可使話務(wù)人員的學(xué)習(xí)較為單純化，另一方面，若視障話務(wù)人員初期對于不熟悉的內(nèi)容難以回答時，仍可把來電轉(zhuǎn)回1999話務(wù)中心，改由他人解答。

　　此外，透過ICT技術(shù)支持，全盲者也可用點(diǎn)字的操作，有助于提升了視障者的工作信心和效率。淡江大學(xué)盲生資源中心執(zhí)行長洪錫銘也表示，只要提供足夠的訓(xùn)練與職前準(zhǔn)備，視障者也可以做得和明眼人一樣好。