呼叫中心系統，讓“電商”脫穎而出

　　隨著(zhù)上網(wǎng)用戶(hù)的不斷增加，國內電子商務(wù)交易額保持年均20%以上的增長(cháng)速度，2015年將達到12萬(wàn)億。如此大的市場(chǎng)，催生了一大批的電商企業(yè)。如何快速找到目標客戶(hù)、及讓目標客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，成為市場(chǎng)白熱化競爭，首要解決的問(wèn)題。

　　各大搜索引擎引推出的競價(jià)排名廣告，讓一些中小企業(yè)，也能夠在互聯(lián)網(wǎng)上為自己的產(chǎn)品做宣傳，打廣告，讓競爭日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)更加嚴峻。

　　傳統的價(jià)格戰，讓在互聯(lián)的中小企業(yè)越來(lái)越傷不起，薄利多銷(xiāo)，現在已經(jīng)成為中小企業(yè)幫做網(wǎng)上平臺如：京東及淘寶，做搜索引擎：百度、搜狐、搜狗、谷歌在打工，做宣傳。

　　如何在互聯(lián)網(wǎng)中，借助現在通信技術(shù)，把企業(yè)的產(chǎn)品更快速、花更少的成本，賣(mài)給客戶(hù)已經(jīng)成為各互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)必需考慮的問(wèn)題。并且企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量也成為客戶(hù)再次購買(mǎi)的源動(dòng)力。當各商家的產(chǎn)品質(zhì)量都差不多里，“服務(wù)質(zhì)量”為顧客購買(mǎi)，下單的“最后一根稻草”。

　　市場(chǎng)的需求大量激增，促進(jìn)“集成軟件”的快速發(fā)展，做為現在主流通信方式：電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)。提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的“集成軟件”，必需能提供客戶(hù)多種訪(fǎng)問(wèn)方式的服務(wù)。

　　現代呼叫中心系統已經(jīng)涉及到了計算機（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）、數據倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經(jīng)成為一個(gè)統一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”。為用戶(hù)提供系統化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。呼叫中心系統已經(jīng)成為與企業(yè)各資源整合為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，是企業(yè)快速發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，不可或缺的一部分。

　　深海捷呼叫中心系統國家級接口專(zhuān)利技術(shù)、與CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接融合，實(shí)現企業(yè)資源整合，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。助力企業(yè)快速發(fā)展。
 
　　深海捷呼叫中心系統常用功能包括：

　　來(lái)電彈屏：與用戶(hù)的CRM、OA、ERP無(wú)縫對接，針對呼入、呼出電話(huà)，詳細記錄客戶(hù)信息。
　　通話(huà)錄音：對每一通呼入、呼出的電話(huà)都可以進(jìn)行錄音。
　　座席監控：可以對每一個(gè)座席人員電話(huà)進(jìn)行監控。
　　通話(huà)統計：記錄所有經(jīng)過(guò)系統的通話(huà)，包括通話(huà)時(shí)間、來(lái)電號碼、去電號碼、通話(huà)時(shí)長(cháng)等。
　　Webcall功能：客戶(hù)只需要在網(wǎng)頁(yè)上輸入手機號碼，選擇相應的咨詢(xún)類(lèi)型，點(diǎn)擊呼叫，系統就會(huì )自動(dòng)呼叫客戶(hù)號碼。
 
　　IVR語(yǔ)音導航：靈活的IVR流程配置，用戶(hù)可根據需求隨時(shí)、多級的設定IVR導航菜單。（通過(guò)IVR語(yǔ)音導航可以對來(lái)電進(jìn)行分流，如：“銷(xiāo)售咨詢(xún)請按1”、“技術(shù)支持請按2”）。

　　ACD智能話(huà)務(wù)分配：智能、高效的隊列管理，可對隊列數量及所屬分機進(jìn)行實(shí)時(shí)修改。支持全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略

　　電話(huà)交換功能：呼叫等待、電話(huà)代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。

　　截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶(hù)提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)280萬(wàn)個(gè)電話(huà)通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢(xún)、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應用于通信運營(yíng)商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢(xún)中心、百度、全友家私、正通汽車(chē)、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。