在人生旅途和職涯路途上，你可能成功過(guò)，但一定也曾經(jīng)失敗過(guò)，而如果你曾分析成功和失敗的原因，其中一定脫離不開(kāi)“人”的因素，甚至“人”是最重大的因素。而對“人”的掌握和拿捏的藝術(shù)和技巧，很大程度的決定了事物進(jìn)展的速度、方向和結果。
經(jīng)驗告訴我們，當你能夠把成功多數歸功于別人，而將失敗多數歸咎于自己的時(shí)候，你在未來(lái)成功的機會(huì )和次數，就會(huì )開(kāi)始增加。而這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)“知己、識人”的學(xué)習歷程，而且是正確的體認和恰當的運用所獲得的良性循環(huán)。
知人者智，知己者明，這一切都從正確認識自我開(kāi)始。但已經(jīng)在紅塵俗世當中打滾了半輩子的自我，哪些是純凈而不變的特質(zhì)，不會(huì )因為時(shí)間、外在因素而改變的？所謂的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、驅動(dòng)力和成就動(dòng)機等內心最深處的吶喊，大部分人得花上一輩子的時(shí)間才能了悟，但其實(shí)已經(jīng)都在自己的手里面，更精確地說(shuō)，手指和手掌上面。
成功沒(méi)有固定模式，但可以自己掌握，失敗無(wú)需反復悔恨，卻能夠控制風(fēng)險。
新書(shū)簡(jiǎn)介
職業(yè)勝任力，不僅能體現在職場(chǎng)，例如作者熟悉的客服中心運營(yíng)，透過(guò)大腦基因解碼工程塑造崗位勝任力模型，建立職涯規劃路徑圖，以符合每位客服座席人員的人格特質(zhì)、學(xué)習風(fēng)格的方式，提供個(gè)性化學(xué)習、成長(cháng)的工作環(huán)境，才是降低人員離職率、提高工作績(jì)效和員工滿(mǎn)意度的有效利器。
職業(yè)勝任力，也體現在人生和家庭，小范圍的讓自己快樂(lè )，大范圍的讓周?chē)娜艘黄鹂鞓?lè )，所謂家和萬(wàn)事興。以大腦基因解碼的技術(shù)，對自己和家人進(jìn)行深刻的了解和認識，在溝通上提高彼此欣賞度，在相處上提高群體和諧度，在孩子教養和教育方式上提高父母共識度，也同時(shí)提高孩子的快樂(lè )度和成就感。
這本書(shū)是給企業(yè)職場(chǎng)白領(lǐng)人士看的，也同樣獻給在人生旅途上的戮力奮斗者。俗話(huà)說(shuō)得好，性格決定格局，格局決定人生，并不是每個(gè)人都要或能夠成為喬布斯或李安，但每個(gè)人都能成為快樂(lè )而且成功的個(gè)人，而且也能夠幫助身邊的家人和朋友，成為快樂(lè )而且成功的一群人。
讓自己與生俱來(lái)的天賦和特質(zhì)放飛自由發(fā)展，也讓下一代的個(gè)別天賦和特質(zhì)同樣的獲得放飛自由發(fā)展，在和諧社會(huì )的前提下，達到希臘哲人亞里斯多德所說(shuō)的至高境界-天賦與世界需求交匯之處，便是使命所在。（Where talent and world requirement meet, where mission is.）
作者簡(jiǎn)介
張佑佶，美國西雅圖華盛頓大學(xué)MBA，臺灣大學(xué)管理商學(xué)士，具有二十多年擔任多家外商公司（美國西北航空公司、花旗銀行、遠傳電信、AIG等）高階主管的豐富經(jīng)驗，橫跨行業(yè)包括航空、金融、電信、保險、IT軟件和人力資源顧問(wèn)咨詢(xún)等。
現任博思倍咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司執行董事，“連老師皮紋智庫”高級認證培訓師、全球知名培訓機構Persona Global國際認證英語(yǔ)講師、國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會(huì )委員、《客戶(hù)世界》研究院專(zhuān)家、CTI計算機電話(huà)集成論壇駐站專(zhuān)家、51 Call Center駐站專(zhuān)家、臺灣客服協(xié)會(huì )理事。鉆研皮紋學(xué)、大腦生理學(xué)、行為科學(xué)以及神經(jīng)心理學(xué)于人生管理具有豐富的實(shí)務(wù)應用與體驗。
曾發(fā)表十數篇專(zhuān)業(yè)文章，例如：《呼叫中心崗位勝任力模型的建立與應用》、《呼叫中心的由來(lái)與功能演進(jìn)》、《呼叫中心的技術(shù)平臺與其歷史沿革》、《呼叫中心運營(yíng)管理的核心技能》、《呼叫中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色》、《呼叫中心在公共服務(wù)領(lǐng)域》、《呼叫中心在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的策略重要性》、《排班系統的原理與應用》等刊登于“客戶(hù)世界”和“CTI論壇”等專(zhuān)業(yè)性雜志和網(wǎng)站。
