陜西移動(dòng)呼叫中心自助熱線(xiàn)月呼入達四千萬(wàn)次

　　陜西移動(dòng)的1008611自開(kāi)通以來(lái)，迅速受到客戶(hù)的青睞，2012年6月使用量達4000多萬(wàn)次，占10086系呼叫中心統呼入量的50%，月使用客戶(hù)數達700萬(wàn)，而且這些數字還在不斷攀升。 　　據了解，1008611是中國移動(dòng)創(chuàng )新開(kāi)發(fā)的自助話(huà)費查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，是截至目前最便捷的查詢(xún)話(huà)費信息的渠道，客戶(hù)撥通后掛機，隨后就會(huì )收到關(guān)于話(huà)費信息的短信。 　　截至2012年6月底，客戶(hù)對1008611自助系統的滿(mǎn)意度達到92.55%。對手機停機和無(wú)短信功能的客戶(hù)，陜西移動(dòng)在系統中提供了語(yǔ)音播報話(huà)費信息和關(guān)聯(lián)流量語(yǔ)言查詢(xún)等服務(wù)舉措，該舉措在全國多地被效仿。陜西移動(dòng)還對1008611進(jìn)行了分區域、分品牌的優(yōu)化，針對不同的客戶(hù)，在發(fā)送話(huà)費信息的短信中增加后綴信息，重點(diǎn)推介客戶(hù)關(guān)心、喜愛(ài)的業(yè)務(wù)和服務(wù)措施。