陜西移動呼叫中心自助熱線月呼入達四千萬次

　　陜西移動的1008611自開通以來，迅速受到客戶的青睞，2012年6月使用量達4000多萬次，占10086系呼叫中心統(tǒng)呼入量的50%，月使用客戶數(shù)達700萬，而且這些數(shù)字還在不斷攀升。 　　據(jù)了解，1008611是中國移動創(chuàng)新開發(fā)的自助話費查詢專線，是截至目前最便捷的查詢話費信息的渠道，客戶撥通后掛機，隨后就會收到關(guān)于話費信息的短信。 　　截至2012年6月底，客戶對1008611自助系統(tǒng)的滿意度達到92.55%。對手機停機和無短信功能的客戶，陜西移動在系統(tǒng)中提供了語音播報話費信息和關(guān)聯(lián)流量語言查詢等服務(wù)舉措，該舉措在全國多地被效仿。陜西移動還對1008611進行了分區(qū)域、分品牌的優(yōu)化，針對不同的客戶，在發(fā)送話費信息的短信中增加后綴信息，重點推介客戶關(guān)心、喜愛的業(yè)務(wù)和服務(wù)措施。