據了解，廈門(mén)碩泰是海峽兩岸首次共同合作的呼叫中心運營(yíng)公司，由廈門(mén)信息集團與臺灣中華電信集團共同合資成立。該公司主要承接海峽兩岸的呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理等服務(wù)外包業(yè)務(wù)，自2010年成立以來(lái)，由最初鎖定臺商為主要服務(wù)對象，已經(jīng)拓展到大陸各企業(yè)、政府單位，包括廈門(mén)e通卡、信達免稅、平安保險等。可提供服務(wù)外包、平臺租用與呼叫中心建置等業(yè)務(wù)，目標是打造成海西最大的國家級呼叫中心。
“以前很多人對客服的概念就是接接客戶(hù)來(lái)電，事實(shí)上這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)。”莊文明介紹，客戶(hù)服務(wù)行業(yè)目前還屬于新興行業(yè)，在廈門(mén)剛起步。“兩年來(lái)，我們把臺灣中華電信成熟的做法從臺灣帶進(jìn)來(lái)。大陸企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)，開(kāi)始慢慢懂得如何用CALL CENTER服務(wù)的價(jià)值提升企業(yè)的價(jià)值。”
莊文明說(shuō)，創(chuàng )新的新一代CALL CENTER更智能化，能夠提供多元化企業(yè)客服模式，迅速提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。
