3G和全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品方面的客戶需求被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)，各運(yùn)營(yíng)商紛紛推出了多種全業(yè)務(wù)解決方案，形成了比較完善的產(chǎn)品體系。另一方面，隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入，繼集團(tuán)客戶與個(gè)人客戶之后，3.8億家庭客戶也成為了各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪客戶資源的焦點(diǎn)之一。
創(chuàng)新型業(yè)務(wù)促使運(yùn)營(yíng)商推行一體化OSS
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新型業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)不同，行業(yè)應(yīng)用模式復(fù)雜，但業(yè)界并沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一平臺(tái)規(guī)劃，導(dǎo)致缺少統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品、受理和計(jì)費(fèi)流程也不固定，缺乏標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和商業(yè)模式，在接入上存在很大難度。
特別是考慮到在三網(wǎng)融合的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)地域性、接入無(wú)身份性和免費(fèi)業(yè)務(wù)模式給業(yè)務(wù)支撐工作帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商需要投入專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)研究新業(yè)務(wù)形態(tài)和新商業(yè)模式，改變傳統(tǒng)BOSS支撐模式，進(jìn)行新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，以滿足用戶對(duì)應(yīng)用的可操作性、可視化等個(gè)性化需求的增強(qiáng) 。
運(yùn)營(yíng)商迫切需要通過(guò)電信集約化的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐的統(tǒng)一化，以降低業(yè)務(wù)部署和運(yùn)營(yíng)難度。以在全業(yè)務(wù)產(chǎn)品上占有優(yōu)勢(shì)的中國(guó)電信為例，在全業(yè)務(wù)的支撐建設(shè)上也欲搶得先機(jī)。其近期上線的新一代CRM系統(tǒng)基于SOA架構(gòu)進(jìn)行了應(yīng)用整合，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理 、全渠道協(xié)同支撐、全業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品配置管理、獨(dú)立閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)體系。在運(yùn)營(yíng)層面上實(shí)現(xiàn)了寬帶、無(wú)線寬帶、固話、手機(jī)、內(nèi)容的捆綁融合，實(shí)現(xiàn)了賬戶定向話費(fèi)、定向業(yè)務(wù)優(yōu)惠、定向內(nèi)容服務(wù)優(yōu)惠 ，并能以統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一賬戶、共享寬帶時(shí)長(zhǎng)的模式實(shí)現(xiàn)賬戶內(nèi)本地免費(fèi)互通，帳戶內(nèi)移動(dòng)電話全國(guó)免費(fèi)接聽(tīng)，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了一定的領(lǐng)先地位。
防范舊系統(tǒng)帶來(lái)的業(yè)務(wù)能力風(fēng)險(xiǎn)
由于三大電信運(yùn)營(yíng)商此前運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)較為單一，如中國(guó)電信的OSS系統(tǒng)偏重于對(duì)家庭和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐，中國(guó)移動(dòng)的OSS系統(tǒng)側(cè)重于對(duì)移動(dòng)用戶的支撐。因此，盡管經(jīng)過(guò)了多輪的升級(jí)改造，三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)目前還普遍存在系統(tǒng)架構(gòu)老化、系統(tǒng)基礎(chǔ)能力弱、標(biāo)準(zhǔn)化水平差、擴(kuò)展能力不足等四大問(wèn)題，無(wú)法更好地支撐市場(chǎng)發(fā)展，需通過(guò)推行一體化集約運(yùn)營(yíng)型OSS系統(tǒng)來(lái)徹底完成底層數(shù)據(jù)模型以及架構(gòu)的調(diào)整。
三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的OSS系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型基本為數(shù)年前的設(shè)計(jì)理念，無(wú)法靈活支撐家庭、群、集客產(chǎn)品包和分散產(chǎn)品模型，由于產(chǎn)品和資費(fèi)沒(méi)有分離，因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)組合產(chǎn)品和打包產(chǎn)品，對(duì)訂單流程模型也無(wú)法支撐，不能滿足市場(chǎng)發(fā)展需求。
此外，系統(tǒng)基礎(chǔ)能力普遍較弱，系統(tǒng)可配置化低，程序硬編碼較多，移植性較差，造成功能獨(dú)立分散、專(zhuān)用性強(qiáng)、復(fù)用度低，以及操作復(fù)雜。并且，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)功能是分離的兩個(gè)過(guò)程，沒(méi)有銜接，對(duì)全業(yè)務(wù)支撐能力、協(xié)同服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)支撐能力、業(yè)務(wù)快速部署能力不足。
而運(yùn)營(yíng)商為了滿足對(duì)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的支撐，導(dǎo)致外掛系統(tǒng)多，定位不清晰，系統(tǒng)也越來(lái)越龐大臃腫，運(yùn)行效率降低。大量的外掛系統(tǒng)存在，使系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化水平差，系統(tǒng)代碼、日志、接口、界面不標(biāo)準(zhǔn)，接口無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一管理，系統(tǒng)運(yùn)維難度變大，給運(yùn)維人員增加工作量的同時(shí)，使客戶感知也變差。
建設(shè)OSS新支撐體系
新支撐體系建設(shè)將實(shí)現(xiàn)五大業(yè)務(wù)能力提升目標(biāo)：架構(gòu)整合、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、渠道協(xié)同建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)三大體系建設(shè)、數(shù)據(jù)模型建設(shè)，同時(shí)支持雙中心運(yùn)營(yíng)模式，將支撐系統(tǒng)建設(shè)成為一個(gè)有機(jī)的整體。并預(yù)設(shè)高配置化和模塊化接口滿足新業(yè)務(wù)支撐，支持移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)融合后的全業(yè)務(wù)、全流程服務(wù)，支持個(gè)人、家庭、集團(tuán)業(yè)務(wù)。在架構(gòu)設(shè)置上，也要滿足數(shù)據(jù)與應(yīng)用分離，規(guī)則與應(yīng)用分離，流程與應(yīng)用分離，界面與應(yīng)用分離，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)構(gòu)成組件化，使得系統(tǒng)可以靈活、動(dòng)態(tài)的擴(kuò)展。具體包括數(shù)據(jù)模型建設(shè)、帳務(wù)模型優(yōu)化和關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力支持等多個(gè)方面。
首先是數(shù)據(jù)模型建設(shè)方面。需要根據(jù)固定業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)以及未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特性，拓展現(xiàn)有產(chǎn)品模型，確保各種業(yè)務(wù)的產(chǎn)品模型統(tǒng)一，滿足集團(tuán)客戶、家庭客戶特征適配，優(yōu)化客戶、用戶、賬戶三戶模型，滿足個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶的統(tǒng)一模型支撐，以有力支撐固網(wǎng)牌照獲得后的固移結(jié)合的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
其次是帳務(wù)模型優(yōu)化。隨著用戶類(lèi)型和應(yīng)用場(chǎng)景的增多，用戶的帳務(wù)模型也會(huì)更加復(fù)雜，一體化的OSS需要具備對(duì)復(fù)雜的帳務(wù)模型的支持能力。例如，用戶不同種類(lèi)的費(fèi)用可以由不同的帳戶進(jìn)行支付，通過(guò)建立帳目項(xiàng)和帳戶的關(guān)系數(shù)據(jù)，通過(guò)出帳分?jǐn)倎?lái)實(shí)現(xiàn)；一種費(fèi)用可以由不同帳戶進(jìn)行支付，不同帳戶之間設(shè)置不同的優(yōu)先級(jí)，出帳計(jì)算根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分?jǐn)偅挥脩舻馁M(fèi)用可以由自己的帳戶支付，也可以由家庭帳戶、集團(tuán)帳戶代付；通過(guò)制定用戶和帳戶之間的帳務(wù)關(guān)系數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)；帳戶支付的時(shí)候，可以是全額支付，也可以是按照固定額度進(jìn)行支付，還可以按照一定比例進(jìn)行支付，通過(guò)不同支付規(guī)則和支付參數(shù)實(shí)現(xiàn)；一個(gè)集團(tuán)或家庭帳戶給多個(gè)用戶支付費(fèi)用時(shí)，可以設(shè)置該帳戶下所有用戶的支付優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)高的先支付；用戶可以自由定制自己的帳務(wù)關(guān)系，來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的支付關(guān)系等。
當(dāng)然，最重要的是對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力支持方面。其中包括多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)一體化、統(tǒng)一客戶視圖和統(tǒng)一接觸視圖、全業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品統(tǒng)一模型、經(jīng)分管理與運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)、全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化統(tǒng)一運(yùn)維管理等。
