OSS智能化更多的偏向于概念層面，是運營(yíng)商O(píng)SS系統建設的發(fā)展趨勢，基于此提供的信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案可使運營(yíng)商后臺支撐系統實(shí)現互聯(lián)互通，并且系統具有可自愈、可自我優(yōu)化的功能。在OSS系統建設上，運營(yíng)商經(jīng)過(guò)十幾年的努力，目前已經(jīng)積累了基礎數據，具備了對數據簡(jiǎn)單分析的能力，同時(shí)在資源管理、綜合監控、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和計費方式上都更加智能。智能化概念是運營(yíng)商不斷追求的目標，據悉，未來(lái)用戶(hù)可直接通過(guò)一些工具，就可以看到運營(yíng)商后臺運營(yíng)情況。
OSS智能化成效初顯
北京郵電大學(xué)林巍表示，近兩年運營(yíng)商將OSS系統由面向運維轉型面向前端調整。目前OSS系統智能化已經(jīng)延伸到第二階段對客服部門(mén)的支撐系統建設中，并開(kāi)始向第三階段推進(jìn)，可實(shí)現用戶(hù)直接使用的服務(wù)模式，但目前還處于探索階段。
雖然運營(yíng)商O(píng)SS智能化建設各地區推進(jìn)程度不一，但北京郵電大學(xué)亓峰教授表示，運營(yíng)商都很重視OSS智能化建設，并且初見(jiàn)成效，在以下幾個(gè)方面都有進(jìn)展：在資源管理上，靜態(tài)角度的數據采集已經(jīng)可以使用物聯(lián)網(wǎng)的RFID標簽技術(shù)進(jìn)行收集；同時(shí)動(dòng)態(tài)采集方式自動(dòng)化，隨著(zhù)智能手機的普及，可以通過(guò)手機客戶(hù)端進(jìn)行，改變了以前人工采集信息的方式。據亓峰介紹，運營(yíng)商目前在向數據處理和資源優(yōu)化方向發(fā)展，實(shí)現資源自動(dòng)調度和系統自動(dòng)支撐。
在告警方面，智能化OSS一方面可對信息進(jìn)行高級分析，可以自動(dòng)查找故障出現在哪里，并及時(shí)解決問(wèn)題，還可以對問(wèn)題分類(lèi)統計。而此前系統只顯示故障不能顯示原因，需要人工參與。目前，擁有數據倉庫的運營(yíng)商O(píng)SS系統已經(jīng)可以進(jìn)行原因分析，找到故障原因的范圍可以達到80%~100%。另一方面，目前OSS系統已經(jīng)開(kāi)始轉向面向業(yè)務(wù)、面向客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現自動(dòng)化。
在網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化方面，現在運營(yíng)商已經(jīng)部署了一些試點(diǎn)項目，采取用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)的方式提高網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化能力。在計費方式上，亓峰認為，這是目前運營(yíng)商在OSS系統上做得最好的一方面，已經(jīng)實(shí)現系統對用戶(hù)實(shí)時(shí)告知流量的能力。
OSS智能化推向第三階段
中移動(dòng)設計院李瑋認為，目前OSS智能化更多的是廠(chǎng)商在宣傳，在OSS系統智能化方面中國移動(dòng)尚處于試點(diǎn)階段，其對OSS系統部署的戰略是：綜合分析、綜合監控、綜合資源，也就是將以前的分散化系統進(jìn)行綜合，使系統更加貼近運維管理習慣，同時(shí)更貼近用戶(hù)體驗。
據中國電信相關(guān)人士透露，中國電信在今年的IT整體規劃里提及要重視OSS智能化，強調“完善OSS運營(yíng)策略中心，增強OSS對業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的感知能力，提升OSS智能化”，但是目前還沒(méi)有相關(guān)部署，預計明年會(huì )開(kāi)展相應的項目。業(yè)內人士多數表示，由于受地域、場(chǎng)景情況和人才素質(zhì)的限制，離第三階段落地還需要兩三年。
工信部6月25日公布數據顯示，全國3G用戶(hù)總數接近1.67億戶(hù)。隨著(zhù)流量的增多，作為智能OSS系統支撐的對象的智能管道建設雖然提了很久，但成效還不顯著(zhù)，尤其在流量經(jīng)營(yíng)上，對用戶(hù)感知的改善還很欠缺，相應的業(yè)務(wù)也還很單一。
