毫無(wú)疑問(wèn)，SaaS是大勢所趨。根據國外數據顯示，目前傳統軟件占據了70%以上的市場(chǎng)份額，但是估計到2020年SaaS型CRM將會(huì )超過(guò)50%，這一天很快就會(huì )到來(lái)。從目前的形勢來(lái)看，國外云計算應用已經(jīng)開(kāi)始落地，客戶(hù)愿意接受云應用，包括從產(chǎn)品的安全性、產(chǎn)品之間的整合、本地化融合等方面考慮，將會(huì )逐步深入到行業(yè)化的應用當中。
在SaaS模式下，軟件不再是傳統的軟件，而是以服務(wù)的形式存在。國內使用SaaS最多的領(lǐng)域就是CRM，主要是因為傳統CRM是商用軟件中實(shí)施規模大且成本高昂的一類(lèi)，同時(shí)安裝比較難，且操作復雜。SaaS的出現，給CRM軟件帶來(lái)很好的發(fā)展基于。
從全球CRM市場(chǎng)來(lái)看，CRM市場(chǎng)規模有130億美元，比去年同期增長(cháng)9%，從國內的形勢來(lái)看，2010年市場(chǎng)經(jīng)濟復蘇以來(lái)，國內市場(chǎng)對CRM對需求清靜非常樂(lè )觀(guān)，增長(cháng)也將會(huì )在10%左右。
CRM在中國大致分為三大陣營(yíng)。第一，是以國際巨頭軟件企業(yè)為代表，主要應用在高端市場(chǎng)的廠(chǎng)商，比如微軟、SAP等；第二，是以國內外中端軟件企業(yè)為代表，主要應用在很多中端市場(chǎng)的廠(chǎng)商，比如用友、Xtools、SAGE等；第三就是以國內本土化軟件企業(yè)為代表，主要應用在中低端市場(chǎng)的廠(chǎng)商。
微軟CRM是進(jìn)入中國的時(shí)間比較早，占據了很大的市場(chǎng)份額。微軟CRM屬于高端產(chǎn)品，和微軟的Office產(chǎn)品能進(jìn)行整合，界面也和Office類(lèi)似。這一點(diǎn)對于微軟CRM的銷(xiāo)售非常的有利，微軟的CRM雖說(shuō)售價(jià)比較高，但是也得到了企業(yè)的認可，因為產(chǎn)品本身具有很強的實(shí)力。但是對于中國市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，微軟CRM存在著(zhù)本地化做得不好的問(wèn)題，用戶(hù)界面和易用性方面都有一些問(wèn)題，不過(guò)這些問(wèn)題也是大多數跨國企業(yè)軟件所存在的。
SAP CRM系統也是高端產(chǎn)品，國內企業(yè)對它的關(guān)注度也很高，SAP CRM之所以受關(guān)注是因為它龐大且細密交織的系統定制功能。靈活定制，給企業(yè)帶來(lái)了更多的機會(huì )。不過(guò)對于我國大多數中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的實(shí)用性不大，而且費用較高，很多企業(yè)較難承受。
作為本土管理軟件廠(chǎng)商的佼佼者，用友在08年的時(shí)候意識到了CRM明顯的發(fā)展趨勢，于是收購了CRM市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商TurboCRM，并結合自身的技術(shù)優(yōu)勢，推出了幾大軟件整合的新一代智能CRM，并且在市場(chǎng)上得到良好的反響。
從CRM出現在中國，Xtools就開(kāi)始專(zhuān)注CRM服務(wù)，并伴隨著(zhù)中國的CRM歷程。2004年，與用友等廠(chǎng)商，在中國CRM市場(chǎng)中殺出一片天地，現在的Xtoold正在推行B/S租用模式CRM，在移動(dòng)端也有較大的作為，在中高端市場(chǎng)有著(zhù)自己的份額。
賽捷的目標定位在成長(cháng)性企業(yè)，采用的是軟件許可費+實(shí)施服務(wù)費用的模式收取費用。并且賽捷CRM集成很多ERP廠(chǎng)商的應用，在中端市場(chǎng)發(fā)揮著(zhù)它的力量。
專(zhuān)家表示，中國CRM市場(chǎng)已經(jīng)迎來(lái)新的拐點(diǎn)，隨著(zhù)中國制造企業(yè)向世界級制造轉型高峰的到來(lái)，中國企業(yè)對CRM的需求正日益凸顯，中國CRM市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速增長(cháng)期。
