談及小天鵝，對于眾多消費者而言，最熟悉的莫過(guò)于那句“全心全意小天鵝”的廣告詞，實(shí)際上，這句話(huà)也一直詮釋著(zhù)小天鵝34年來(lái)服務(wù)萬(wàn)千用戶(hù)的核心理念，搭建起用戶(hù)與小天鵝之間情感溝通的橋梁。
全年全天候服務(wù)
小天鵝認為，售后服務(wù)不是一個(gè)包袱，而將成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。為了能夠隨時(shí)隨地響應顧客的服務(wù)要求，小天鵝開(kāi)通了可以同時(shí)接通1000條線(xiàn)的全國服務(wù)熱線(xiàn)4008228228，全年365天，全天24小時(shí)，為顧客提供全方位的服務(wù)。
為了及時(shí)、有效地為顧客提供解決方案，小天鵝全國服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心會(huì )通過(guò)信息系統，在2小時(shí)內對顧客服務(wù)請求快速響應，并且在24小時(shí)內進(jìn)行專(zhuān)項預警，以實(shí)時(shí)、快速地跟進(jìn)每一位顧客的服務(wù)。
同時(shí)，小天鵝在全國設立了超過(guò)5500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有近24000人的服務(wù)團隊，為用戶(hù)提供方便、快捷的上門(mén)服務(wù)，兌現小天鵝洗衣機“微笑之心”服務(wù)的承諾，真正讓全心全意小天鵝進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。
個(gè)性化特殊服務(wù)
據不完全統計，小天鵝洗衣機的用戶(hù)存量如今已經(jīng)達到4200萬(wàn)，用戶(hù)遍布全球各個(gè)角落。在國內，小天鵝作為一個(gè)家喻戶(hù)曉的家電品牌，其用戶(hù)廣泛分布在全國不同地區。針對不同地區用戶(hù)的方言特征，小天鵝特別增設了方言支持小組，提供地方方言個(gè)性化服務(wù)，為全國使用方言的廣大用戶(hù)提供了更方便、親切的溝通與交流。
鑒于某些特殊用戶(hù)的產(chǎn)品使用習慣以及對產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的閱讀能力、理解能力，小天鵝還特別增設了現場(chǎng)技術(shù)支持組，相關(guān)專(zhuān)家能夠在第一時(shí)間指導，排除用戶(hù)因操作不當產(chǎn)生的產(chǎn)品故障。
自小天鵝品牌誕生以來(lái)，“全心全意小天鵝”的企業(yè)理念已經(jīng)深入人心，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號，而是一種真誠的態(tài)度，小天鵝將“全心全意”演繹為每一刻的切實(shí)行動(dòng)：不僅以創(chuàng )新領(lǐng)先科技，打造高品質(zhì)產(chǎn)品，而且以微笑之心，提供最貼心的服務(wù)，為每一位顧客的美好生活，全心全意，不懈努力。
