CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（編譯/鄧旭）: 客戶(hù)互動(dòng)中心的增強版旨在簡(jiǎn)化云基大型分布式呼叫中心和企業(yè)的管理工作。
統一IP商業(yè)通信解決方案提供商——Interactive Intelligence公司最近發(fā)布了其全能IP通信軟件套件客戶(hù)互動(dòng)中心（CIC）4.0的增強版（SU1）。
這個(gè)增強版中的新功能包括：
- 擴展了Web管理能力，簡(jiǎn)化了云基通信運營(yíng)業(yè)務(wù)部署的管理工作。
- 現場(chǎng)特定的集中基礎設施管理，簡(jiǎn)化了大型分布式系統部署的管理工作。
- 改善了客戶(hù)反饋管理的報告工作，提高了針對坐席績(jì)效的監督能見(jiàn)度。
客戶(hù)互動(dòng)中心針對的是大中型呼叫中心和企業(yè)，包括保險公司、金融服務(wù)、外購公司、收款公司和公用事業(yè)公司。
“我們最新的客戶(hù)互動(dòng)中心增強版能夠讓最大規模的全球化機構更加容易而且更加低成本高效益地部署和管理我們的軟件，”互動(dòng)智能公司創(chuàng )始人兼首席執行官Donald Brown在一份聲明中說(shuō)，“我們將繼續增加新的功能，幫助企業(yè)改善其客戶(hù)體驗，同時(shí)簡(jiǎn)化運營(yíng)業(yè)務(wù)，降低成本”。
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