CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（編譯/鄧旭）: 客戶(hù)互動(dòng)中心的增強(qiáng)版旨在簡(jiǎn)化云基大型分布式呼叫中心和企業(yè)的管理工作。
統(tǒng)一IP商業(yè)通信解決方案提供商——Interactive Intelligence公司最近發(fā)布了其全能IP通信軟件套件客戶(hù)互動(dòng)中心（CIC）4.0的增強(qiáng)版（SU1）。
這個(gè)增強(qiáng)版中的新功能包括：
- 擴(kuò)展了Web管理能力，簡(jiǎn)化了云基通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部署的管理工作。
- 現(xiàn)場(chǎng)特定的集中基礎(chǔ)設(shè)施管理，簡(jiǎn)化了大型分布式系統(tǒng)部署的管理工作。
- 改善了客戶(hù)反饋管理的報(bào)告工作，提高了針對(duì)坐席績(jī)效的監(jiān)督能見(jiàn)度。
客戶(hù)互動(dòng)中心針對(duì)的是大中型呼叫中心和企業(yè)，包括保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)、外購(gòu)公司、收款公司和公用事業(yè)公司。
“我們最新的客戶(hù)互動(dòng)中心增強(qiáng)版能夠讓最大規(guī)模的全球化機(jī)構(gòu)更加容易而且更加低成本高效益地部署和管理我們的軟件，”互動(dòng)智能公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald Brown在一份聲明中說(shuō)，“我們將繼續(xù)增加新的功能，幫助企業(yè)改善其客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，降低成本”。
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